杭州萧山国际机场搞了个新玩意儿，把登机口餐饮配送服务给整出来了，这次是为了提升大家的出行体验。春运马上到了，客流量大得吓人，咱们机场率先推出了这种创新性的餐饮模式。2月6日，杭州萧山国际机场跟浙江空港商业公司合作，在T4航站楼把“浙里点单”智慧餐饮配送系统给启动了，以后旅客在登机口就能直接点单，餐食还能立马送到手上。这个服务搞起来后，不光代表航空服务从标准化往个性化走了一大步，也说明咱们国家民航在智慧机场建设上一直在努力探索。用数字技术把“最后一公里”给打通了，旅客不用离开登机区域也能选到各种好吃的，解决了以前吃饭要跑太远的烦恼。 给大家说说具体咋回事儿吧。我这边是航站楼品控模块业务主管杨纯，这个系统其实有两种服务方式：一种是像以前那样提前在线点单自己来拿；另一种是我今天要说的“登机口极速送”，就是专业配送员把饭直接送到你跟前或者投到智能取餐柜里去。T4航站楼现在一共设了4台这种智能柜子，分别管国内和国际出发的客人。 餐食的种类也是真不少，平台已经把楼里14家好馆子都拉进来了，有中餐西餐还有轻食、饮料啥的，加起来差不多400多个品种，肯定能让你吃饱喝足。 这系统设计的时候特别注意了航空运输的安全要求。国内和国际两个区域的服务系统是分开的，绝不能混在一起搞乱了。 从效率上来说这系统太给力了。现场测试下来发现，最快的从下单到收货只需要10分钟，平均也就是30分钟左右搞定。所以机场建议大家提前45分钟点单，特别是人多的时候能更快吃到饭。这种精准的时间管理真的很让人佩服。 商家那边对这事儿反应也挺热烈的。入驻的商家都反映说店铺曝光率和订单量都有明显提高。有一家开在远机位的餐厅老板说试运行期间销售额涨了20%左右，这下子客源不够的问题总算解决了。 从技术角度讲，“浙里点单”系统是通过微信公众号和小程序两个入口来做的，用起来特别方便门槛也低。这种轻便好用的数字服务模式特别符合现在手机不离手的用户习惯，也给其他交通枢纽的服务创新提供了很好的参考。 这次杭州萧山国际机场推出的登机口餐饮配送服务不只是个技术活儿更是一种服务理念的革新。春运这时候大家都在赶路，“浙里点单”通过数字化手段给大家带来了更好的体验。随着智慧机场建设越来越深入，这种创新服务肯定会在全国推开。 未来还得想办法怎么让流程更顺畅、菜品更丰富、效率更高这些问题也得继续琢磨下去。