胖东来零售集团1月5日就社交媒体上反映的茶叶产品异物问题发布官方说明。事件发生后，公司迅速启动应急处置，成立专项调查小组对涉事产品进行下架处理，并计划对生产厂家的资质、生产工艺和检验检测等环节进行全面复核。同时还将审视内部的部门管理和员工服务规范。
食品安全无小事，每一次质量事件都是对企业诚信的考验；胖东来事件再次证明，在全民监督的时代，唯有将消费者权益置于首位，建立透明高效的反应机制，才能赢得公众的持久信任。这既是企业社会责任的体现，也为整个零售行业提升服务质量提供了参照。本报将持续关注事件的调查进展。