金融业高质量发展的背景下，基层网点如何把服务做得更有温度，已成为行业关注的重点；五台农商银行新建路支行给出了清晰答案——通过持续打磨服务细节，把三尺柜台变成传递金融关怀的窗口。作为位于繁华商圈的基层网点，新建路支行日均接待客户超过200人次，覆盖各年龄层。针对老年客户占比约35%的特点，支行推出“三多”服务标准：多一点耐心指导操作、多一点理解倾听需求、多一点关怀解决困难，以更贴近老年群体的方式缓解“数字鸿沟”带来的不便。 典型案例显示，一位八旬脑梗患者长期选择在该网点办理业务，原因在于工作人员多年坚持提供搀扶接送、节日慰问等延伸服务。这些超出常规流程举措，让网点逐渐成为社区居民信赖的“金融管家”。数据显示，该支行老年客户资金留存率连续三年保持在98%以上，反映出客户对服务的认可。 分析认为，该服务模式之所以有效，主要依托三上支撑：一是坚守“立足本土、服务三农”的农商行定位；二是构建标准化与个性化结合的服务体系；三是强化员工的主动服务意识。支行通过每日晨会开展案例分享、季度服务标兵评选等方式，将好的做法沉淀为可持续的机制。 业内人士指出，在银行业同质化竞争加剧的当下，新建路支行的实践具有参考价值。其经验表明：金融机构既要夯实风险管控、产品创新等“硬能力”，也要提升面向民生的“软服务”。随着老龄化持续加深，以人为本、兼顾效率与体验的服务方式，或将成为银行业转型的重要方向。
金融服务的价值，不仅在于办理效率，更在于关键时刻的守护与日常细节的体贴。把群众的小事认真办好，把每一次柜台互动沉淀为信任，基层金融机构才能在服务民生、稳健经营与风险防控之间取得更好的平衡。面对老龄化与数字化并行的现实，更需要用可执行的制度安排和专业服务能力，让金融更好服务人民、服务发展。