近日，五寨县政务服务中心完成改革调整。这次改革以办事便利化和服务标准化为核心，通过优化流程、整合资源，让政务服务更加便民。 改革前，五寨县政务服务中心存在部门壁垒明显、办事流程繁琐等问题，群众需要在多个窗口间往返。针对此现状，县政务服务中心推行综合窗口改革，打破传统的分散式服务模式。改革后的大厅功能分区清晰，前台综合受理窗口一字排开，后台审批区井然有序，自助服务区设备完善。 这次改革成效显著。通过整合窗口布局与人员配置，五寨县政务服务中心达成了窗口数量压减40%、工作人员压减75%，服务能力反而通过科学配置得到提高。中心现有27名综合窗口工作人员，分别设置综合受理、社保医保、涉企服务、便民专区、咨询引导、综合出件等功能岗位，形成了科学合理的分工体系。 "一窗受理、无差别服务"成为改革的核心。企业和群众进入政务服务中心后，只需在综合受理窗口提交申请材料，后续的审批、出件等环节由工作人员在后台完成，真正实现了"进一扇门、办所有事"。这一模式有效减少了办事人员的往返次数，大幅提升了办事效率。 为确保改革成效，五寨县政务服务中心在服务标准化建设上下足功夫。中心开展28次系统业务培训，涵盖各领域高频事项与政策规范，制定了《员工行为规范》《综窗绩效考核标准》等制度文件。工作人员的专业素养和服务意识得到大幅提升，办理业务时表现出专注细致、耐心答疑的态度，充分展现了政务服务的专业水准。 针对企业和群众的实际需求，五寨县政务服务中心梳理了100项高频事项和27项"高效办成一件事"主题。通过申请材料精简、办理流程优化等措施，让群众的办事成本大幅降低。办事群众普遍反映，现在办事不用来回跑，在大厅一次就能办结，工作人员态度好、服务周到。 为继续拓展服务渠道，五寨县政务服务中心建立了"线上+线下"相结合的服务体系。通过微信公众号、视频号等平台推送服务动态，开展帮办代办服务，让群众能够更加便捷地了解政务服务信息。 五寨县行政审批局表示，今年作为"十五五"规划开局之年，将继续推进审批制度改革，积极落实"高效办成一件事"，全力推广惠企奖补"一站式"综合服务，全流程助力项目落地，全周期赋能企业发展。五寨县正在倾力打造"吾在服务"政务品牌，力争成为全市领先、全省知名的政务服务标杆。
政务服务改革的检验标准不在口号，而在群众办事是否更顺、企业发展是否更稳。五寨以综合窗口改革为牵引，把"窗口整合"延伸为"流程再造"，把"服务态度"升级为"制度保障"，发出基层治理提质增效的积极信号。未来，唯有持续推动数据共享、规则统一与协同联动，把便民利企落到每一个细节，才能让"少跑腿"成为常态，让"高效办成事"成为治理能力的真实体现。