清晨的太行山麓,长治市紫坊农贸市场迎来一天中最热闹的时刻。
摊位前,"诚信经营户"的标识格外醒目。
这座晋东南城市正以系统化的治理实践,重构消费者与市场之间的信任关系。
消费环境优劣,直接关系民生福祉与经济活力。
当前,消费纠纷处置效率不高、部门监管存在空白地带、维权渠道不够通畅等问题,在一定程度上制约着消费潜力释放。
如何破解这些难题,长治市场监管部门的探索具有样本意义。
效率提升源于机制创新。
长治市建立起12315消费申诉举报中心统一受理、精准分流,各县区属地快处快反的联动体系。
市民严霞遭遇网购纠纷后当天即获解决的经历,正是这套机制的生动注脚。
2025年该中心受理各类诉求逾4万件,挽回经济损失23.51万元。
同年8月,12315热线整体并入12345政务服务平台后,工单办理满意率从86.36%跃升至90%以上,实现了从物理整合到化学反应的转变。
单一部门监管力量终究有限,系统治理呼唤协同作战。
长治市打破部门壁垒,出台《进一步强化消费市场跨部门联合监管的实施意见》,明确23个部门在各自领域的监管职责边界。
市电视台开设的系列访谈节目,将行业主管部门负责人请进直播间接受公众质询,既是普法课堂,也是监督平台。
这种线上线下联动、多元主体参与的治理格局,有效弥合了传统监管的空白地带。
将维权端口前置到消费一线,体现了治理理念的深刻转变。
在商场超市、旅游景区、农贸市场等场所,339个12315消费维权服务站将纠纷化解在萌芽状态。
2025年前三季度,这些服务站就地处理投诉1477起,满意率达到100%。
与此同时,632家企业入驻在线纠纷解决平台,消费者足不出户即可与经营者协商解决问题。
从线下布点到线上扩面,立体化维权网络正在形成。
市场秩序终究要靠经营主体自觉维护。
长治市通过开展放心消费承诺活动,激发企业内生动力。
两批共440家单位主动公开承诺,接受社会监督。
一位参与活动的酒类经销商坦言:"挂上承诺牌是对顾客的保证,更是对自己的鞭策。
"配合专题短片、主题海报等宣传载体,诚信经营理念正在转化为市场主体的自觉行动。
数据背后是治理逻辑的重塑。
从被动应对到主动作为,从单打独斗到协同共治,从末端处置到源头预防,长治的实践勾勒出优化消费环境的清晰路径。
快速响应机制提升了政府公信力,跨部门协作消除了监管盲区,前置维权服务降低了纠纷成本,诚信承诺活动培育了市场生态。
这些举措环环相扣,共同支撑起消费者信心的回归。
从被动应对到主动防控，从单打独斗到多元共治，长治市的实践表明，优化消费环境既是民生工程，更是发展课题。
当维权效率与诚信建设形成正向循环，不仅能够释放消费潜力，更将重塑城市商业文明生态。
这条治理之路没有终点，唯有以制度创新持续缩短"信任距离"，才能让消费者真正从"敢消费"迈向"乐消费"。