问题：随着信息通信服务深入生产生活，用户对网络质量、办理效率和服务体验的期待不断提高。以营业厅为主的线下服务模式触达范围、场景适配和互动体验上仍有不足：一上，高频、碎片化需求需要更便捷服务触点；另一方面，家庭客户对“网络+应用+服务”的一体化方案需求更强，单一窗口式服务难以完整呈现产品能力与服务承诺，口碑提升和客户黏性培育面临新挑战。 原因：行业竞争正从单纯的资费比拼转向“网络能力、产品体系、服务体验”的综合竞争。另外，数字生活加速普及，5G应用、智慧家庭、云网融合等新业务更需要现场演示和沉浸式体验，降低理解门槛、增强用户信任。另一方面，电信网络诈骗手段不断翻新，公众对反诈知识的需求上升，也对运营商的社会责任和服务边界提出更高要求。 影响：针对这些变化，广西联通一季度开展“客户日”主题活动，以户外踏青赏春为载体，探索“服务+营销+公益科普”联动的新方式。活动由区公司统筹、全域联动，主会场设在南宁广西药用植物园，各地市同步设立分会场，统一活动主题、服务标准与宣传口径，将服务场景从营业厅延伸至公园、景区等户外空间，扩大覆盖面并提升触达效率。活动精准邀约全区600余名高价值客户及亲子家庭，通过近距离互动增进理解，助力提升客户满意度与品牌认同，继续增强客户归属感与忠诚度。 对策：一是用标准化保障服务一致性。活动现场统一设置业务体验区，围绕5G网络、智慧家庭、便民办理、专属套餐等板块开展一对一讲解与演示，让客户更直观了解网络能力与产品优势，并通过现场答疑降低使用门槛。二是以“权益宣讲+意见征集”完善服务闭环。同步开展客户权益解读、服务政策说明与建议收集，把客户反馈作为后续服务优化和产品升级的重要依据，推动“听见需求—优化方案—再验证”的改进机制。三是以反诈科普延伸公共服务。通过现场宣讲与科普传播，加强风险识别和防范提示，提升公众防诈意识，体现服务的社会价值。四是以亲子互动增强体验温度。通过植物科普、亲子互动、家庭树种植、福利兑换等环节，兼顾趣味与实用，拉近与家庭客户的距离，提升活动记忆点。 前景：从实践看，把服务从柜台延伸到用户生活场景，有助于将“可感知的体验”转化为“可传播的口碑”。随着广西加快推进数字经济和新型信息基础设施建设，运营商服务模式也需持续迭代：一上，完善线上线下一体化服务体系，提高响应速度和问题解决率；另一方面，以客户日等品牌活动为抓手，把网络能力、产品方案与服务承诺在真实场景中更清晰地表现为来，实现服务提质与市场拓展联合推进。广西联通表示，下一步将围绕客户真实需求，持续创新客户日活动形式，推出更多务实举措，提升品牌口碑与服务能力。
在数字经济加速发展的背景下，企业竞争力正更多体现在服务上；广西联通的探索说明，走进客户的真实生活场景、建立稳定的情感连接，才能在市场竞争中形成更持久的优势。这个服务思路的转变，既为通信行业提供了可参考的做法，也折射出企业走向高质量发展的共同方向。