市民王女士前两天遇到了一件特别闹心的事儿，明明她都已经还车了，结果却被扣了9块钱的超时费。这事把王女士心里的疙瘩给解不开了，“小黄人”的信任度也跟着大打折扣。 咱们从头捋一捋这事儿发生的时间线。那天是10月14日早上，王女士在丰泽区圣湖嘉园站点扫了码借车。按说她骑惯了这个“小黄人”，一般都是把车往那儿一停，听听系统的语音提示就完事。那天她也没多留意，回到原站点顺手把锁片往锁体上一贴，没听到说“还车失败”的话，就默认已经完事了。结果到了10点左右，短信来了：超时提醒！王女士当时就懵了，赶紧打电话给客服投诉，对方倒是答应帮忙查一查。 等到12点48分的时候，微信推送才发了一条“还车成功”的消息，可显示的还车点竟然不是圣湖嘉园！这时候9元钱的费用早就给扣了。她不死心啊，连着给客服打了好几通电话要求退费，结果都被一口回绝了。 我后来跟着记者一块去了现场看个究竟。交发智慧出行服务有限公司那边的工作人员解释说，他们的语音播报只负责借车成功或者失败的提示，要是还车没搞定是不会出声的。监控录像里也看得很清楚，王女士当时确实只是把锁片贴在了锁体上，根本没听见那个“绿灯长亮”的声音。系统判定她还没还完，责任全在操作流程不对上。 至于那个微信推送，工作人员也说了经常有网络延迟的情况发生，停车桩的语音有时候也可能出岔子。他们反复强调市民得认准桩体绿灯长亮才是唯一的标准。 对于王女士这9块钱能不能退回来？公司的回复是有点难办。“操作不当”已经定性了，现在没法直接取消费用。不过他们会再跟王女士联系商量个解决方案。 最后我也想给大伙儿提个醒：以后还车可得仔细点！三步确认还车才算真成功：先听语音播报要是提示成功了再下一步；接着观察桩体绿灯亮没亮3秒以上；最后打开微信小程序看看实时状态。这三步里头只要有一步不对劲，马上给客服打电话复核一下，千万别让自己变成那个“李鬼”（这里指假还车）。