近日，D7751次列车静音车厢因乘客进食、孩童哭闹和电子设备外放等问题遭到投诉。类似情况在其他线路的静音车厢也时有发生，部分乘客质疑其"形同虚设"。数据显示，自2020年京沪高铁试点静音车厢以来，此类投诉约占12%，多集中在节假日客流高峰期。
静音车厢的意义在于为不同需求的乘客提供选择，但其效果取决于全社会的文明出行意识。12306的回应既明确了规则，也说明了人文关怀。关键在于乘客要提高规则意识和对他人的尊重，铁路部门则需加强管理执行力度。只有制度规范与乘客自觉相结合，静音车厢才能真正成为一项有效的服务创新，为旅客带来更好的出行体验。