贵阳市市场监督管理部门近日公布的数据显示，2025年该市通过全国12315平台共接收投诉举报114929件，累计为消费者挽回经济损失1605.79万元。数据一方面显示消费者权益保护工作取得实效，另一方面也提示消费领域仍有一些问题较为集中。 从投诉举报的结构看，商品类和服务类数量接近。其中商品类投诉举报61369件，占总量的53.4%；服务类投诉举报53560件，占总量的46.6%。这表明，消费者商品购买和服务消费两端都存在不同类型的权益纠纷。 在投诉量上，商品类投诉51275件，服务类投诉45611件。商品类投诉中，食品、家居用品和交通工具位居前三，均与日常生活高度涉及的。食品安全隐患、家居用品质量问题、交通工具售后服务争议等较为常见，说明这些领域仍需更规范经营和完善服务。 服务类投诉中，餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务排名靠前，涉及食品卫生、人身安全、合同约定与履行等问题。投诉集中反映出部分行业在服务标准、信息告知、合同执行等环节仍存在不足。 从举报量看，2025年贵阳市共接收举报18043件，其中商品类举报10094件，服务类举报7949件。与投诉相比，举报更多指向涉嫌违法违规行为，说明市场中仍存在一定比例的违法经营现象，有必要持续加大监管执法力度。 贵阳市市场监督管理部门累计为消费者挽回1600余万元损失，说明了12315平台在受理、流转、调解和处置中的作用。相关成效的形成，既依赖监管部门的专业处置，也离不开企业配合与消费者依法维权。 从更深层看，投诉举报量保持高位，既与消费者维权意识增强有关，也反映出部分领域仍不够规范。一些经营者对相关法律规定理解不到位，个别行业自律机制不健全，信息不对称在某些场景依然突出，容易引发纠纷。 面对这些问题，市场监管部门需进一步聚焦重点行业、重点商品强化监管，完善事前预防、事中监管、事后处置的闭环机制。同时，加强对经营者的法治培训与诚信教育，推动行业协会发挥自律作用，引导企业守法合规、诚信经营；并改进12315平台功能，提升办理效率与调解成功率。
贵阳12315平台的年度数据既反映了维权工作的进展，也提示了民生消费领域的痛点；消费升级与数字化转型加速的背景下，如何在激发市场活力的同时更好保护消费者权益，仍是衡量城市治理水平的重要课题。下一步，可从制度优化、技术支撑和公众教育各上共同推进，提升消费环境的稳定性与韧性。