湖南方面在3月12日开了个新闻发布会，专门讲2025年的消费维权成果，然后布置2026年要干的事儿。数据挺厉害的，总共受理了57.09万件投诉，给消费者挽回了8300多万元的损失。省市场监管局的副局长向延华在会上说了，2025年他们一直在搞大市场、大监管、大消保这块儿的工作。 环境上的优化是个重点，政府还特意把这个当成重要工作来抓。他们搞了三年的行动方案，还弄出了个“放心消费+智慧监管”的新模式。现在有10万多家企业都入驻了管理系统，放心消费承诺单位增加到了8.45万个，示范场景也有385个。因为政策好，又多了1.7万家无理由退货的商家。 质量方面的工作也没落下，好多企业都拿到了省长质量奖，还改了482项标准。监管力度也是有的，“铁拳”“铸剑”这种专项行动办了不少，一共查了1.45万件案子。特别是水电油气和医疗这些地方，不规范收费的问题被重点整治了，查处了519件违规收费案和307件计量违法案。安全底线方面守得死死的，食品和医疗器械的抽检超过了23.6万批次，特种设备的隐患排查了6489个。 网络市场这块也管得严了，专门出了AI广告的监管意见，查了579件互联网广告案子。维权的事儿也方便了不少，12315和12345这两个热线打通了，加上ODR在线解决机制，5961家企业都进去了，和解成功率达到了69.41%。湘赣鄂三地还建立了跨省维权协作机制。 多元共治的局面也形成了，通过联席会议解决了行业难题，制度也完善了。还搞了580场消费教育活动，覆盖了上千万人次。2026年作为“十五五”的开局年，湖南准备在四个方向使劲：把消费环境再优化一下，得再弄5000家放心消费承诺单位出来；重点领域严管起来，直播带货和预付式消费这些侵权行为得严查；维权服务升级一下，优化12315平台；协同共治也得深化一下。向延华还说下一步要坚持监管为民的初心，用严监管、优服务、强共治来营造一个安全放心的消费环境。