杭州灵隐飞来峰景区元旦假期一开场，预约名额就被游客“抢光”了，简直是爆满。为了让大家玩得舒心，景区想出了好多办法来提升服务。这次元旦，灵隐飞来峰景区（里头有灵隐寺、永福寺还有韬光寺）第一次碰上免票后的大假期。景区管得严，专门规定工作日一天最多接3.5万人次，双休日涨到5万，节假日更能到6.5万。结果就在假期前，网上一看，元旦三天的票都没了。 不过票虽然抢手，却有个麻烦事儿——不少人虽然约了却没来。数据显示，从免票预约开始，每天大概有5000人约好了不按时去。有的游客觉得“先占着位置”重要，把几天的票都锁死了，后来计划变了又来不及取消，弄得资源白白浪费。这不仅让排队的人多了，节假日去现场登记得排40分钟，比网上预约还慢很多。最要紧的是，要是三次都不取消，30天内就不能再约了。 为了治这个乱子，景区一边搞技术提示一边加公共服务。你在手机上约完票，页面会自动跳出来告诉你“行程变了记得退”，如果你已经有两次没取消了，系统还会再给个厉害的提醒。 他们还在杭州东站、西站还有萧山机场摆上了大牌子，专门告诉外地游客得先在网上约好。元旦的时候还给来杭州的人发短信，介绍怎么约。 说到人力保障，灵隐管理处可是下了血本，请了近400名工作人员守在引导、安检、保洁这些地方。他们还弄了电子屏和导览系统，实时报信息。 景区还很体贴，专门留了爱心通道给70岁以上的老人免预约进园；60到69岁的老人拿身份证比对一下就能快点过安检。 看以后吧，国内旅游市场肯定越来越热，热门景区搞预约估计会变成常事。灵隐景区这次干的事儿说明一个理儿：光靠技术不行，游客的素质也得跟上。 景区方面也说了，会一直改系统和现场服务的流程。既要管住人别挤爆了场子（平衡客流管理），又要让大家玩得开心（游客体验）。 这样搞下去就是为了让旅游服务变得更智能、更有序、更人性化。市场热了带来新机会也有新挑战。灵隐飞来峰景区的做法告诉我们：数字科技和人文关怀得两手抓。只有大家一起配合再加上技术帮忙（社会协同与技术创新），才能让文物和自然风景开放出去还能长久保护下去。这样每次出门游玩才会变成一段让人心动、值得记住的经历。