随着春运进入高峰期，我国西北地区高速公路日均车流量同比增长17%，服务保障压力明显上升；甘肃作为新亚欧大陆桥的重要通道，沿线服务区同时承接返乡务工流和探亲流，运行负荷持续加大。面对服务需求快速增长，甘肃省公交建集团启动“驿路温情”专项行动。管理层面，搭建由高速交警、路政、服务区三方组成的联勤指挥平台，形成监控信息15秒响应、求助事件5分钟到场的工作标准。硬件设施上，全线47个服务区完成母婴室、“司机之家”标准化改造，配备应急维修工具1200余套，供暖设备实现24小时连续运行。2月14日的一起救助案例显示了机制效果。新疆籍乘客余某因未携带通讯设备滞留在酒泉服务区，工作人员通过“车牌溯源+区间联动”方式，用4小时促成其与行驶至100公里外的家人会合。依托新建车辆特征识别系统与沿线情报板协同提示功能，类似事件的处置时效较往年平均提升35%。在财物保管环节，各服务区推行“双人登记+云端备份”模式。数据显示，春运前20日共妥善处置遗失物品87件，较去年同期增长42%，认领率保持100%。高台服务区通过蓝牙定位技术协助找回贵重手机，体现服务正在向智慧化延伸。针对西北地区冬季行车需求，服务区重点加强柴油车辆防冻保障。布隆吉服务区增设-35号柴油储备装置，柳园服务区配备燃油加热设备，有效处置-20℃低温条件下12起油路冻结事件。汽修专家驻点服务制度将车辆平均滞留时间控制在90分钟以内。业内人士认为，这些举措反映出交通服务从“保基本”向“提品质”转变。随着《交通强国建设纲要》推进，预计未来三年我国将建成2000个以上“暖心驿站”，逐步形成覆盖主要交通干线的服务网络。
春运是对交通治理体系和公共服务能力的一次年度检验。一顿热饭、一次找回、一次搭电、一次联络——看似细小——却往往能在关键时刻稳住群众的安全感与情绪。让“归途更近”，不仅要路更通，也要服务更暖；以制度化联动兜底、以精细化服务加分，才能让每一次出发与抵达更有秩序、更有温度。