今天十四届全国人大四次会议上开了个民生主题的记者会。中国文化和旅游部部长孙业礼专门聊了聊旅游行业里的烦心事。有些游客反映说，有的商家“宰客”，景区人挤人，孙业礼把这些事放在心上，说这属于大家关心的身边“小事”，一定要管到位。他把提升服务质量当成头等大事，强调要让文博场馆、旅店、景区还有度假区都变得更精确、更精细。还特意提到要改造设施设备，方便老人使用，让管理更有力气，服务更有温度。孙业礼说今年还要联合其他部门搞专项整治，重点打击虚假宣传、乱拉客、强迫消费这些违规行为，对查到的案子要通报曝光，还要加强信用监管。另外，他还把游客投诉的渠道给疏通了。