2018年5月，建德公安出入境大队政务服务科推出了“办不成事专窗”，就是想给老百姓在办事遇到困难时提供一个解决问题的地方。2018年5月起，这个窗口累计处理了3914件“疑难杂症”，解决了8000多人的实际困难。专门负责这项工作的郑文婷表示，不管是急事还是难事，这个窗口都会尽力帮忙解决。她把自己的工作宗旨总结为一句话：“烦事急事困难事，兜底服务解您忧”。历史遗留的老问题、缺材料的麻烦事、跨部门协调难的问题等等，这个窗口都会争取“容缺办、协同办、限时办”，保证每件事都能得到处理。叶女士在3月15日16时20分赶到浙江省建德市行政服务中心办理“琴澳签注”，因为没带打印的短信，原本打算去复印店打印的。可是大厅里的工作人员拦住了她，跟她说“别麻烦，我们帮你截屏打印，3分钟就好”。10分钟后，叶女士就拿到了办结回执。叶女士觉得整个浙江的政务服务水准都体现在细节上，“浙西小城”也同样把“最多跑一次”变成了习惯。有一个帖子在社交平台上很火，内容是一张“办不成事专窗”的特写照片。照片里浙江省建德市行政服务中心公安窗口的牌子特别显眼，旁边写着“阿浙：就没有我办不了的事儿”。发帖的网友叶女士说她只是随手一拍，没想到这张照片让更多人看到了这座城市服务的温度。帖子下面还有很多网友分享自己的经历。比如网友“Bee”落户时遇到原籍地找不到人的情况，窗口工作人员让他直接去办理就觉得被重视了。还有网友申请毕业生补贴时时间填错两次被驳回了，第三次窗口工作人员把错误用红笔圈出来还附上正确模板给了他。这些留言都说明这个窗口不是摆设，而是把“堵点”变成了“通点”。从叶女士的随手一拍到全网刷屏，建德用近七年的坚持证明了“办不成的事”并不是难题，而是态度问题。当市民推开那个不起眼的窗口时，看到的不是推脱而是“我来帮你”的直接回应；当企业遇到跨部门扯皮时，专窗能第一时间发出“内部协调函”，把流程缩短到最小的程度。一张照片让全国看到了建德这个小城的温暖，也让更多城市意识到：把群众当家人、把诉求当命令，再小的窗口也能托起最大的民生温度。