春节是返乡人员集中回流的时期，也是用电需求上升、安全风险更为集中的时段；国网三门峡供电公司结合这个特点，提前对接返乡群众的用电变化——把服务往前推——通过精准对接、主动走访等方式，提供更贴近需求的电力服务。长期空置的返乡家庭住房往往存在多重用电隐患。室内线路因长期闲置可能老化受潮，开关插座接触不良，漏电保护装置失效等问题也较为常见。返乡后集中使用取暖设备、厨房电器等大功率电器，又深入增加了电气火灾风险。这些隐患看似细小，却可能在用电高峰时带来严重后果。为此，国网三门峡供电公司建立了更系统的服务机制。公司主动对接辖区各村社，摸排返乡人员信息，建立专项服务台账，及时掌握返乡动态和用电需求。工作人员深入返乡家庭开展入户“电力体检”，重点检查室内线路、漏电保护器、家用电器等设备运行情况。对发现的线路破皮、开关松动等问题，现场处理；对老化配件则免费更换，把风险尽量消除在萌芽状态。在服务方式上，公司推出印有24小时服务热线、台区经理联系方式、“网上国网”APP二维码的连心卡，送到返乡人员手中。工作人员现场讲解使用方法，确保群众遇到用电问题能及时找到渠道。同时，向返乡家庭介绍冬季安全用电要点、大功率电器使用规范和电气火灾应急处置方法，指导群众下载使用“网上国网”APP，演示电费缴纳、电量查询、故障报修等线上操作流程，让群众在家也能办理常用业务。这诸多举措有效降低了返乡期间的用电安全风险，也提升了群众的用电体验。通过前置服务，公司与返乡人员形成更顺畅的沟通机制，提升了群众对电力服务的认可度。展望下一步，国网三门峡供电公司将持续跟踪返乡人员用电动态，增加线路设备巡视巡检频次，完善24小时应急抢修机制，常态化开展用电回访服务，为返乡群众提供更稳定的电力供应和更高效的服务保障。
万家灯火背后，是电力工作者的坚守与改进；从被动抢修到主动排查，三门峡的实践说明，公共服务质量的提升不仅依靠技术，更取决于是否真正从群众需求出发，把隐患排在前面、把服务落到实处。这种以预防为导向的服务转型，也为乡村振兴背景下的基础设施保障提供了可借鉴的思路。（完）