随着AI技术应用扩大，电商平台出现了新的诈骗手段。不法买家利用AI生成虚假的商品瑕疵图片向卖家虚假申请退款，造成商家经济损失。这个现象已引发行业和监管部门关注。 问题的难点在于隐蔽性强。AI生成的假图逼真度高，使平台审核和商家判断面临前所未有的难度。央视曾曝光此类案例，专家指出当诈骗金额达到一定规模时已构成刑事犯罪，不仅侵害商家权益，也破坏了电商生态的诚信基础。 为应对这一挑战，淘宝天猫推出了系统性治理方案。平台将上线专门的识别模型，对买家提交的售后图片进行智能甄别，识别AI生成成分。同时开放一键反馈入口，便于商家快速举报可疑图片，形成平台、商家、消费者的多层次防护体系。 在治理同时，淘宝天猫还在升级AI服务能力。平台计划打造一站式AI服务中心，升级店小蜜5.0、售后AI助理、AI真实体验分诊等工具。通过引入用户消费行为、购买偏好、售后行为等多维度标签，使AI服务更加精准化和个性化，有助于在源头识别异常交易行为。 ，这是淘宝天猫的主动担当。早在2025年3月，淘天集团已启动全平台AI假图治理，严厉打击利用AI假图欺骗消费者、侵害原创品牌商家的违规行为。此次售后环节的专项治理是对前期工作的深化，形成了从商品发布到售后的全链条治理闭环。 对商家来说，平台治理措施提供了有力支撑，但自身防范意识同样重要。专家建议商家第一时间保存聊天记录、交易凭证、假图证据等关键信息，为纠纷处理和法律维权做好准备。对消费者来说，诚信消费是维护自身权益的前提，任何形式的欺诈行为最终都会损害整个生态的健康发展。
售后服务是衡量平台治理能力与市场诚信水平的重要窗口。针对假图等新型风险开展专项治理，既是对交易规则的完善，也是对消费信心的维护。唯有以技术治理为抓手、以规则体系为保障、以证据标准为基础、以协同共治为路径，才能让守信者更安心、让失信者付出代价，推动线上消费环境在规范中持续向好。