3月9日，焦作市惠民益社会工作服务中心的调解室里，“秦大姐家事调解室”的负责人秦玉梅，正忙着为一对因彩礼问题闹矛盾的年轻人做记录。这场纠纷中男方手握拳头，女方则受了伤，气氛相当紧张。秦玉梅没有急于讲道理，而是先去安抚他们的情绪，待大家冷静下来后，她才用大白话讲解《中华人民共和国民法典》中关于彩礼返还的规定，并指出动手打人违反了《反家暴法》。就这样，原本打算上法庭打官司的双方最终握手言和。 秦玉梅的日常工作充满了这种温情与智慧的故事。她曾经成功化解了72岁的杜某与两个儿子长达20年的积怨，通过分别倾听双方诉求、再促成他们面对面交流的方式达成了和解；她也曾整夜陪在一位想自杀的全职妈妈王某身边，帮着照顾孩子、收拾家务，把人从绝望中拉了回来。 今年55岁的秦玉梅是焦作市惠民益社会工作服务中心党支部书记、理事长。她在中国政法大学毕业后一直在从事法律相关工作，真正让她找到人生价值的并不是在办公室里对着法条推演，而是以社会组织的身份走进百姓的生活。2018年，她在解放区学生路社区设立了“秦大姐家事调解室”；2019年，她推动成立了“和·佳”玉梅调解中心工作站；同年8月，经批准正式成立了焦作市惠民益社会工作服务中心。这个团队不仅有秦玉梅自己，还有由党员、社工和群众志愿者组成的三维联动体系。他们建成了8个基层治理服务站点，把矛盾调解和法律咨询等服务送到了老百姓家门口。 秦玉梅深知许多矛盾都源于“不懂法”，于是她把12338妇女维权热线与线下调解结合起来实现了24小时的“接诉即办”。多年来她始终保持手机24小时开机状态，随时响应群众的法律求助，成为了老百姓身边的“贴心人”。在她的带领下，团队累计服务了11000多名基层群众，接待法律咨询超过6000次，成功调解了5300多起民事纠纷，调处率高达98%。 在3月9日这天，墙上挂着写有“调解化纠纷，公正暖民心”字样的锦旗。这样的锦旗她收了不少。今年刚刚荣获2026年“全国三八红旗手”称号的秦玉梅告诉记者樊霞、姬姣姣，她的人生就像万家灯火中的一盏灯，照亮了一个个家庭。