物业服务纠纷已成为影响居民生活质量的突出问题；最高人民法院数据显示，近五年全国法院一审审结的物业服务合同纠纷达439万余件，折射出业主与物业企业之间矛盾不断加深。服务质量不及预期、收费明细不透明、公共收益去向不清、更换物业难等问题长期困扰业主，也成为全国两会代表委员关注的重点。现行制度中的结构性缺陷，是矛盾高发的重要原因。
物业服务质量直接关系群众获得感，其治理成效也是检验基层治理能力的重要标尺；从“有得住”到“住得好”，关键在于疏通制度堵点、强化市场约束、保障业主权利，推动行业形成良性循环。这既需要立法层面的制度完善，也离不开基层实践的持续探索。