随着金融数字化转型提速，消费者同时面临新型网络诈骗和数字鸿沟的挑战。数据显示，2025年我国金融消费投诉量同比上升12.6%，其中涉及新业态从业者的纠纷占比达34%。，中荷人寿的专项行动更具现实意义。 当前金融消费领域有三大问题：老年群体因技术障碍难以享受数字金融服务；新就业劳动者金融知识储备不足；网络黑灰产手段不断翻新。这些痛点影响普惠金融落地，也制约金融服务均衡发展。 针对上述问题，中荷人寿推出差异化方案。技术赋能上，升级线下网点长者通道、开发语音引导系统等22项适老改造，使老年客户业务办理效率提升40%。面向快递员、网约车司机等流动性强的人群，采用“移动课堂+情景游戏”模式——北京市朝阳区试点中——参与者金融风险识别能力测试得分平均提高28分。 防范金融风险上，企业建立“三维防护体系”：线上开设“反诈云展厅”，累计访问量突破80万人次；线下在重点社区布设智能预警终端；联合公安部门建立案件线索快速移交机制。针对虚拟货币交易等新型风险，制作15支科普短视频，全网播放量超500万次。 业内专家认为，此类政企联动的宣教模式具有示范价值。中国社科院金融研究所王教授表示：“将金融教育嵌入新业态工作场景，既弥补了传统宣教覆盖不足的问题，也为行业治理提供了可复制的实践样本。”
保护消费者权益不仅是金融机构的责任，也是金融高质量发展的基础。通过数字化赋能、服务适配和宣教下沉相结合——金融知识更可及——风险防控更精准。持续推进以人民为中心的服务理念，才能让金融更好服务民生，夯实公众对金融体系的信任与安全感。