2019年，安康白河县公安局城关派出所把户籍窗口搬进了政务服务大厅，原本日均办理10多件业务的地方，如今变成了“繁忙”的中心。仅2025年这一年，政务大厅公安窗口就累计受理了各类服务事项7570余件，窗口民警刘和平用实际行动诠释了“小事藏着民心”。 服务理念的转变让“暖心办”成为常态。2025年6月25日，在安康白河城关镇陈先生来到窗口办理身份证时，民警主动指引他使用自助设备，并贴心提醒他换浅色衣服进行拍摄。同样在3月25日，户籍地在外省的小李在得知可以跨区域补办身份证后，脸上的忐忑瞬间消失，“不用来回跑了”的喜悦挂在脸上。 针对行动不便的老人和病患，民警把服务送到了家门口。2025年7月，郑先生因紧急事务需赴香港，出入境民警袁正云开启了“绿色通道”，连夜完成审核制证流程。而在这一年里，刘和平还带领同事为行动不便的群众上门采集信息、送证7次。 为了打通“放管服”改革的最后一厘米，白河公安整合了出入境、户籍、治安、交管四类业务。自2019年起，中厂镇居民吴先生在一次办事中感受到了变化：他原本以为要跑两个部门，结果发现进一扇门、一个窗口就把补办身份证和换领驾驶证两件事全办妥了。 白河县公安局通过“一窗办”“暖心办”“随时办”“规范办”四维发力。依托政务服务大厅的公安窗口，推行“一站式”集成服务。2025年来，该窗口已通办49项跨警种业务。“过去警种业务各成体系，群众办事常遇‘折返跑’”，如今这种局面已彻底改变。 为了方便群众，白河县公安局还推广了线上平台和自助办证机。西营镇张先生在为省考政审开无犯罪记录证明时遇到麻烦，民警刘和平接过手机耐心调整拍摄角度和光线后帮他完成了申请。2025年6月25日，县公安局交警大队负责人以办事群众身份进行暗访督导，这是白河县公安局强化窗口监管的常态。 今年来，白河公安把窗口工作人员纪律作风建设摆在首位。“突击检查”是检验服务质量的一种手段。每个窗口都是形象，每笔业务都要经得起检验。通过规范提质和“阳光警务”，窗口服务评价满意度持续提升。 从“普遍办”到“暖心办”，从“窗口排”到“指尖办”，白河县公安局用更优的服务回应了群众期盼。这扇小小的政务窗口连起了警民同心的温情纽带。小李、吴先生、陈先生等都是受益者。而2025年7月、3月22日、3月25日、6月25日等这些日期记录着服务的点点滴滴。 安康白河县公安局通过数字化手段让数据多跑路、群众少跑腿。线上办理业务已达1158件，“指尖办”成了新习惯。办事之余民警还会讲解反诈知识和出行安全提示。 这就是安康白河公安户籍窗口的故事：小窗口连着大民生。（2025年）