3月18日下午，鹿泉的区委副书记、区长鲁永飞亲自坐镇，搞了一场12345热线面对面活动，还给市民和区长拉家常。大家的烦心事就是政府的头等大事，鲁永飞特意强调了这点。鲁永飞提出要让大家心里有底，把群众反映的“小事”当成“大事”来办，当面聊、切实帮，以此来提升大家的幸福感。市民代表主要说了小区墙面坏了、物业不好、家里停水这些具体问题，鲁永飞就坐在那里听他们说，还和大伙儿仔细探讨。针对大家的提问，有关部门负责人当场把解答给出来。鲁永飞还说，热线是党群的“连心桥”，恳谈会就是问计于民的大平台。各部门绝不能踢皮球、敷衍塞责，得带着真心实意去干活。一定要把承诺的好事办到实处。鲁永飞着重指出政府要有担当意识来维护群众利益。遇到问题得马上动起来去核查落实。得列出时间表和责任人把事情办彻底。还要通过解决一个个案例来总结经验教训，弥补不足之处。最后由张爱玲和付彤做了编辑制作工作。芦玉龙和张驰则是供稿人。