春运期间的南京南站候车大厅内,人流密集如潮。检票闸机前,2004年出生的客运员张霆轩正专注地核验旅客身份信息,迎接他职业生涯中的第三个春运。这个在业余时间热衷篮球和游戏的年轻人,工作时体现出与年龄不相称的沉稳。 从青涩新人到能够独当一面,张霆轩的成长轨迹折射出当代青年职工的职业化进程。三年前初入岗位时,他面对业务疑问总是主动向师傅王蒙萌请教。这位2002年出生的"老师傅"评价他"学习能力强,也很上进"。如今,张霆轩已经开始带徒弟,将经验传授给2003年出生的丁一新,在同一个闸机口完成了一场青春接力。 职业成长的过程并非一帆风顺。一次列车停检后,一名旅客因未能及时进站而情绪激动,甚至翻越栏杆强行闯入。当时的张霆轩因处理经验不足,未能有效制止。这次经历让他深刻认识到,服务旅客不仅需要耐心和善意,更需要坚守原则和规章制度。此后面对类似情况,他学会了在温和态度与明确原则之间找到平衡,引导旅客通过正规渠道解决问题。 工作中的责任担当也在日常细节中得以体现。一次,一位怀抱婴儿的母亲因急事请张霆轩帮忙照看孩子。从未有过带孩子经验的他,僵硬地抱着襁褓中的婴儿,紧张地等待了三分钟。这份来自陌生人的信任,让他深刻体会到制服所代表的责任分量。生活中他仍是被父母照顾的独生子,但工作岗位上已经成为能够承担他人托付的可靠职工。 春运期间的高强度工作对年轻职工的心理承受能力提出考验。面对旅客的不理解甚至指责,丁一新曾在工作中情绪失控。张霆轩像当年师傅开导自己那样安慰徒弟,帮助他建立职业心态。三名年轻人各有各的解压方式:王蒙萌选择夜跑与独处,张霆轩依靠睡眠和音乐调节,丁一新则学会"把喜悦分享给家人,忧愁自己消化"。 今年春节,丁一新因排班安排第二次在岗位上度过除夕。看着旅客大包小包赶车回家,听到电话里那句"快到家了",他会想起自己的父母和外婆。但他理解这份工作的意义——正是因为有人坚守,更多家庭才能团圆。张霆轩的家人同样支持他的选择,认为"每个人都要上班"是一种朴素而深刻的职业认同。 数据显示,今年春运南京南站客流量和车次均较去年增长,但张霆轩的工作差错率却在下降。从第一年的紧张激动到如今的专注平稳,他对这份工作的理解也在深化。"平平安安就是福,只要不出差错就行",这句朴实的话语背后,是对职业责任的深刻认知和对服务宗旨的准确把握。
春运的意义不只在"把人送回家"，更在于用规则守住安全底线、用服务托举民生温度。闸机口的一声声提示与一次次核验构成铁路运输秩序的细密针脚。青年一代在这里完成从"生涩"到"沉稳"的接力，也让人看到：当专业、原则与耐心相互支撑，平安顺畅的回家路就有了更可靠的保障。