2025年6月，寿光市市场监督管理局接了个麻烦事儿，天津的一家体育用品公司发现当地有个台球厅用了印有自家注册商标的假台球袋，这明显是侵权。投诉方特意强调要依法办事，那台球厅的老板却辩解说，自己纯粹是因为设备坏了才上网花450元买的货，根本不知道这是假货。两边一个要维权，一个喊冤，矛盾一下子就炸开了锅。这种事现在不少见，随着大家对知识产权越来越在意，基层这种纠纷也越来越多。那些小本买卖的老板法律意识差、进货渠道又乱，很容易就成了被告。 寿光市市场监督管理局行政调解委员会决定出手调解。他们先把双方分开谈，先肯定了权利人的正当性，又跟经营者讲明白：“不管知不知道侵权，只要用了别人的商标就得负责。”接着又给权利人讲道理，说法律虽然要保护知识产权，但也得照顾小微主体的难处，别让人家赔不起。 经过几轮来回拉扯，双方终于松了口。2025年7月10日，在市场监管部门的主持下，双方坐下来签了个协议：台球厅赔9000元，以后进货渠道要好好管管；权利人也收下了这个补偿。为了让这份协议有法律效力，他们还一起去法院申请确认了一下。 这次调解的经验挺值得学的。第一是要把事实查清楚。调解人员去现场一看，发现台球厅就一张桌子用了那个袋子，收费也没变。第二是不能“一刀切”，要考虑实际情况。第三是要做好普法工作。执法人员把《商标法》讲给他们听。 现在国家正忙着优化营商环境。基层这种行政调解就是一种很柔性的执法手段。像这次纠纷解决得挺好，既把侵权的人治了，又帮小微企业纠正了错误。以后基层治理应该把调解、普法、监管这些活儿都串起来干。 通过这种柔性执法的方式来保护知识产权还能体现治理温度。寿光市的这次做法说明，只要行政力量专业点、务实点、带着点共情心去沟通干戈就能变成玉帛。这就是法治社会成熟的表现嘛。