问题：消费场景迭代带来新型纠纷，群众“会买也要会维权” 随着线上线下融合消费加快，消费者选择更多，但权益风险也更复杂：网购宣传与实物不符、线下商品瑕疵争议、预付式消费商家停业失联、针对老年人的“保健品”营销陷阱、未成年人在网络平台冲动充值打赏等问题，常因证据留存不足、法律适用不清、维权路径不明而迟迟难解。如何把法律条文变成可操作的维权方法，成了基层普法与司法服务需要回应的现实问题。 原因：信息不对称与取证难叠加，预付模式和线上交易放大风险 一是交易链条更长、主体更隐蔽。线上平台、第三方支付、跨区域经营等因素，使消费者在纠纷中更难掌握关键信息，维权成本随之上升。二是预付式消费存在资金沉淀和履约不确定性，商家一旦经营波动，消费者更容易遇到“退款难”。三是部分群体风险识别能力不足，老年人易被“健康焦虑”诱导，未成年人网络消费也更易失控。四是证据意识仍较薄弱，聊天记录、订单截图、付款凭证、合同文本等关键材料缺失，导致维权时“有理说不清”。 影响：小纠纷折射大民生，事关消费信心与市场秩序 消费纠纷看似琐碎，却直接影响群众的获得感与安全感，也关系到营商环境和城市形象。若质量争议、虚假宣传、预付卡风险等问题得不到及时规范，既可能引发集中投诉、增加治理成本，也会削弱消费意愿，影响市场活力。反之，持续释法明理、把纠纷化解前移，有助于促使商家守法诚信经营，形成“敢消费、愿消费、放心消费”的良性循环。 对策：把普法阵地前移到商圈，用“案例语言”提升可用性 3月13日，长春净月高新技术产业开发区人民法院立案庭法官干警来到万达茂商场中庭，围绕消费者常遇到的“身边事”开展面对面普法和咨询服务。活动通过咨询台、宣传手册和互动讲解，把与日常消费密切对应的的规定转化为清晰可执行的提示——例如，针对实体店购买商品存在瑕疵，引导消费者依法主张退换、修理或合理减价；针对网购虚假宣传，提示消费者保存页面信息、交易记录等证据，依法主张惩罚性赔偿；针对预付式消费风险，重点强调签订书面协议、明确服务内容和退费规则、保留付款凭证与沟通记录，避免“口头承诺”落空；针对老年人易遇到的“保健品”营销，提醒核验产品资质信息，警惕夸大功效、诱导消费；针对未成年人高额打赏等网络消费纠纷，提示监护人及时固定证据并依法主张权利救济。 为提升传播效果，现场设置有奖竞答环节，围绕“七天无理由退货的适用范围”“预付卡余额能否退还”等问题，引导群众主动参与、即时巩固要点。法院干警对现场咨询逐一答复，并通过发放材料、留下联系方式等方式，提示群众遇到纠纷时依法理性表达诉求，通过协商、调解、诉讼等途径解决争议。 前景：从“单次活动”走向“长效机制”，共建安全放心消费环境 净月法院表示，下一步将探索常态化联动服务机制，推动“法院+企业+消费者”三方沟通，促进纠纷源头预防和前端化解；同时拓展线上普法渠道，通过直播、短视频等形式提升覆盖面和触达率。业内人士认为，消费领域治理既需要司法裁判的规则引导，也离不开普法前置、监管协同和行业自律共同发力。以商圈为载体的普法实践，有助于把法律服务融入日常消费场景，推动形成“事前风险提示、事中证据留存、事后依法维权”的共识。
从商场里的普法课堂到指尖上的法律咨询，司法服务的创新实践正在重塑法治宣传教育的方式。把法律服务融入生活场景，不仅提升了公众的法治获得感，也提示我们：新时代普法既要贴近生活、解决具体问题，也要建立长效机制，让法治意识更自然地融入城市日常。