2025年南岗区，“放心消费在南岗”变成了许多人的真实体会。这得益于该局与市场监管部门建立的高效投诉处理机制。尽管过去有许多消费纠纷，通过“12315”和“12345”这两个平台，区里一共受理了七万三千多件投诉举报和来访。这就给消费者挽回了三百五十多万元的经济损失。并且，这种优势还在不断扩大。南岗区市场监督管理局把处理消费投诉当作了提升消费环境和质量的重要方法。为此，他们不仅给每个区创建了196个“消费维权服务站”，还让维权服务延伸到了基层。消费者如今在家门口就能享受到专业便捷的维权服务。为了提高处理纠纷的效率，南岗区大力发展ODR企业。目前已发展ODR企业279家，这些企业在2025年共处理了一万三千多件在线投诉，和解率更是高达97.24%。 通过这个机制，很多消费纠纷都能在第一时间在企业端得到解决。为了让大家买得放心、退得舒心，南岗区还推动线下实体店提供7日无理由退货服务。全区共发展了1637家这样的企业，2025年他们完成了一万多件线下退货交易，金额达到近千万元。 南岗区市场监督管理局相关负责人表示，保障消费者权益这项工作永远没有尽头。未来该局会继续优化消费环境、加强监管，夯实维权基础。他们还会推进数智化转型，关注新兴消费领域的问题与挑战。 这个过程中将继续完善多元共治的消费维权新格局，给辖区消费者打造一个更安全更放心的市场环境。