2024年1月5日晚上，小米集团新任集团公关部总经理徐洁云在社交媒体上发表声明，就一桩引发广泛关注的合作争议向用户致歉，她强调团队最看重的是用户和“米粉”朋友们的感受。事情源于有消息称，小米集团可能会给微博账号“万能的大熊”签订年度框架合作协议，这让很多核心粉丝炸开了锅。大家纷纷跑到网上去找小米集团创始人、董事长兼CEO雷军还有徐洁云留言，表达对这种合作的质疑甚至愤怒。用户觉得那个自媒体人（本名宗宁）以前说过一些对小米不好的话，还被不少人骂过，现在跟他合作就像是背叛了一直支持品牌的粉丝。这也导致了其他一些合作博主跟着宣布要跟小米断交来抗议，让风波越闹越大。 雷军和徐洁云对舆情反应很快。徐洁云在声明里说了三点：一是确认内部团队确实接触过相关自媒体人；二是在发现问题后立刻停掉了所有合作意向，还保证以后不会再找；三是向大家道歉。她特意强调用户的感受是最重要的事情。这个声明直接回应了大家最担心的点。 这位叫“万能的大熊”的博主是做数码和汽车领域的，拥有几百万粉丝。但他的口碑很有争议。以前他因为乱说话被平台禁过言，2024年还因为造谣被法院判了赔钱。以前他帮别的品牌推广的时候也经常被抵制到合作黄了。这些背景和小米想要的那种积极向上的用户社区文化完全是两码事。 宗宁自己也发了帖子说这事跟他没关系，还吹嘘自己的影响力。不过这话也没平息争议，反而显出了不同圈子里的人看法差别特别大。从企业管理的角度看，这次事件暴露出了几个问题：第一，企业在找合作伙伴时背景调查得很细；第二，对小米这种用户特别多的品牌来说，做重大决定得先看看粉丝能不能接受；第三，公关团队不能只等着出事再救火，得在做策略前就评估风险。 值得一提的是这次事情刚好赶在小米公关负责人换人的时候。原总经理王化去年11月已经调岗了，徐洁云又被请回来掌舵。新任领导很快处理了这次风波，处理得很果断也很回归用户本位。这是一次市场教育，告诉大家在网络这么透明的时代，企业任何动作都逃不过公众眼睛。维护名声不光靠产品好服务好，还得在每一个对外打交道的时候守规矩、选对人、照顾好核心用户的感情。 小米这次迅速道歉并划清界限是修复信任的第一步。但以后怎么完善评估机制、怎么跟用户更好沟通还得继续想办法。品牌建设确实不容易得一步一个脚印走下去才行。