2025年7月，长沙市公安局的110指挥中心里，电话声此起彼伏。那天，一位接警员敏锐地听出了背景中的电信诈骗线索，通过和多部门联动劝阻，帮一位群众追回了3.6万元的损失。这种“听音识诈”的本事，在以前的3.6万元时代几乎无法想象。时间回到2012年，长沙市应急联动指挥中心成立后，110报警平台成了城市应急联动的核心，能和交警、消防、医院还有水电气部门实现“一键联动”。同年6月，12345市民服务热线开通了，给非紧急求助的群众分流了压力。等到2023年，新一代智能接处警系统上线后，指令可以秒级发到警务终端；2025年7月时，那个集资源整合、权限统筹、手段协同于一体的情报指挥中心正式运行了。这标志着长沙公安110进入了智慧化、可视化的新阶段。 如今在长沙公安局的情报指挥中心里，键盘敲击声和电话铃声交织成了一道独特的“平安协奏曲”。接警员们戴着耳机，语速迅捷又沉稳地回应着：“您好，110，请讲。”这句问候在这座城市已经响了三十年了。以前上世纪90年代的时候，长沙公安110报警服务台只能靠有限的电话线路起步，接警员需要手写记录、看纸质地图来调度警力。现在技术迭代了，系统自动识别高风险警情并建立了“四色警情”分级盯办机制。近三年平台前置化解了超过3000起潜在的“民转刑”矛盾。 最近三年平均接通率达到了98.5%，出警效率比三年前提升了超过三成。指挥中心可以通过“一图展示”实时掌握全城警力分布情况。2013年开通的12345市民服务热线帮助分流了非紧急警务求助。今年6月有一次紧急儿童急病求助案例发生时，接警平台联动交警开启了“绿色生命通道”，远程调控信号灯为抢救争取了宝贵时间。 三十年里长沙公安110日均接警量从百余起增长到了万余起，分钟级求助超过6次。“人民公安为人民”的初心始终没变，三十年间“平安热线”守护着这座城市的安全成长轨迹。 从以前的“耳听手记”变成现在的“一网统管”，技术驱动着警务革新。当前长沙公安110已经形成了以数据驱动为核心、多部门联动为支撑的现代化警务模式。未来还要进一步打通数据壁垒、深化社会协同、提升预警精度。