一、现象：爆发式增长超出预期 2月6日零时，千问春节免单活动正式进入灰测。按计划，运营团队预计在零时至早上六时发放五万张免单卡，但用户热情远超预判——仅用八分钟，五万张免单卡便被领完。凌晨一时至两时，仍有大量用户持续下单，运营团队几乎通宵应对。 当日数据显示，千问单日实际订单量达到1500万单，是原定预期100万单的15倍。千问C端事业群总裁吴嘉表示：“我们11月17日才正式上线，体量还不大，也是第一次做大规模运营活动，确实没想到用户参与热情会这么高。” 第三方数据机构QuestMobile监测显示，2月7日千问日活跃用户数达到7352万，明显领先同类产品，与行业头部应用的差距继续缩小。业内人士认为，该增速刷新了近十年移动应用领域的纪录。对此，吴嘉称内部掌握的数据高于外部流传版本，但他强调日活并非团队最优先关注的指标。“我们更看重用户反馈和体验，比如用户说了多少次‘千问帮我’，这代表用户心智在形成。我们关心的是，智能技术能不能真正服务好用户的生活。” 二、原因：生态协同释放消费潜力 2月14日，千问宣布免单活动延长三天，并接入演出票务平台大麦与旅行服务平台飞猪，将电影票、景区门票、机票、酒店等高客单价消费场景纳入智能助理的服务范围。 吴嘉将两波活动视为两个不同阶段。第一波的重点在于能力验证，即智能助理能否在真实场景中跑通“理解—决策—下单—支付”的完整链路。第二波则引入阿里巴巴生态资源，从单一场景扩展到多品类消费。 数据结构的变化也印证了这一点。第二波期间，机票、酒店、电影票、景区门票等高客单场景占比快速提升，其中酒店需求环比增长超过四倍，机票增长接近三倍。此外，低线城市与县域用户增速明显快于一二线城市，智能消费的渗透开始向更广泛人群扩展。 三、影响：用户行为模式出现结构性转变 吴嘉认为，第二波活动的关键不在规模，而在于用户行为发生了变化。“用户开始主动跨品类消费，甚至提出更复杂的需求，比如春节行程的整体安排以及后续服务购买。这说明智能助理正在从一个对话工具，变成一个真正能办事的助理。” 这种变化背后，是智能技术与消费生态更紧密的结合。传统消费中，用户往往需要在多个平台之间切换完成不同环节；而在智能助理介入后，一个需求可以联动整个生态提供一站式服务，显著降低决策与执行成本。 四、对策：以真实场景打磨技术能力 针对外界关于“补贴内卷”的质疑，吴嘉表示，此次活动并非为了与竞争对手争夺流量。“我们想做的是让智能技术进入老百姓的日常场景里。无论是点一杯奶茶还是买一张电影票，看似简单，但这是智能技术第一次真正参与到消费者的消费决策和执行链条中。这不是卷流量，而是趋势。” 他同时指出，智能技术的成熟需要在真实世界中持续打磨。相比传统业务，用户向智能助理表达需求时更为多样、个性化，对理解、调度与容错能力提出更高要求。基于此，团队选择用大规模真实消费场景做迭代试验，以用户反馈推动产品能力持续提升。 五、前景：智能消费时代加速到来 从春节活动的整体表现来看，智能助理在消费领域的应用已初步验证商业可行性与用户接受度。活动期间，千问连续八天位列国内主流应用商店免费榜首，这在移动互联网进入存量竞争后并不多见。 更重要的是，活动显示出的消费下沉趋势显示，智能技术的普惠进程正在加速。低线城市与县域用户的积极参与，意味着智能消费的受益群体正突破地域与圈层限制，扩展到更广泛的社会层面。
这场春节期间的消费服务试验，既是在探索技术落地的边界，也在验证市场空间。当技术创新回到解决实际问题、改善体验该核心时，往往会传递出超出预期的增长动力。在数字经济与实体经济加速融合的背景下，如何把技术能力与真实需求更精准地对接，仍是市场参与者需要持续思考的问题。