问题——新就业群体规模持续扩大，配送高峰叠加节假日来临，快递、外卖、网约车等从业者面临“工作强度高、休息不稳定、子女照护难、权益维护渠道分散”等现实难题；以春节前后为例，生鲜年货与即时配送需求集中释放，时效压力加大，劳动强度上升；此外，寒假到来，部分从业者子女托管、作业辅导等需求凸显，家庭与工作的平衡更加困难。如何保障城市运行效率的同时，让新就业群体“安心工作、体面生活”，成为基层治理必须回答的问题。 原因——一上，平台经济与城市服务业快速发展，使新就业群体成为城市运行的重要支撑力量，但其工作节奏更灵活、劳动场景更分散，传统以单位为中心管理和服务方式难以覆盖。另一方面，基层公共服务在资源配置与精准供给上仍有提升空间：托育托管、就餐保障、政策咨询、纠纷调解等需求往往“多点出现”，需要有人统一汇总诉求、对接资源，并把服务落到最后一步。此外，新技术、新业态迭代加快，行业对技能提升与职业发展通道提出新要求，既需要个人持续学习，也需要职业教育与企业实践更紧密衔接。 影响——长沙雨花区的实践表明，把服务送到“身边”、把诉求摆到“桌面”、把治理延伸到“路面”，能够增强新就业群体的归属感与认同感。快递员马石光长期扎根一线，累计派送包裹百万余件，保持较长里程“零投诉”记录，并主动学习新技能、关注低空配送等新趋势，体现出劳动者以专业与诚信赢得社会信任的价值。更值得关注的是，他依托“马代表工作室”常态化收集诉求，通过社区联动周边商家等方式，推动“暖心午餐”等帮扶项目持续运行；针对寒暑假托管等痛点，提前摸排需求、协调资源，尽量减少从业者后顾之忧。随着服务更可及、更持续，新就业群体参与社区治理的主动性也被带动：雨天协助疏通积水、发现并提醒安全隐患、参与群防群治等场景增多，穿行街巷的骑手、小哥逐渐从“城市服务者”延伸为“治理参与者”，成为基层治理的重要补充力量。 对策——把新就业群体服务治理做实做细，需要从“单点帮扶”转向“制度化供给”。其一，建立常态化诉求收集与快速响应机制。通过恳谈会、工作室、党群服务中心等载体，形成“收集—研判—对接—反馈”的闭环，让弹性休息、就餐保障、子女托管、权益咨询等诉求有入口、可追踪、能落实。其二，推动多元主体协同。由社区牵头，企业、商户、社会组织共同参与，把分散资源整合为可持续项目，既解一时之急，也沉淀可复制经验。其三，强化职业能力与发展通道建设。依托“劳模工匠人才工作室”等平台，把装车码放、线路优化、突发处置等一线经验转化为课程与训练模块，推动校企合作、名师带徒，为行业培养管理骨干与技能人才，增强从业者职业获得感。其四，推动新技术与公共服务相互促进。在多山地丘陵地区，低空配送、应急救援等应用前景广阔，但需与安全规范、培训体系和场景建设同步推进，避免盲目跟风，以稳妥方式提升服务效率与覆盖能力。 前景——随着城市精细化治理持续推进，新就业群体的服务保障将从“补短板”转向“提质量”。可以预见，面向节假日高峰保障机制将更完善，托育托管、就餐休憩、法律援助与心理支持等服务将更精准；同时，新就业群体参与基层治理的空间将更拓展，在安全巡查、信息反馈、便民服务等形成常态化协作。职业教育与产业实践的深度融合，也将为物流与即时配送行业高质量发展提供更扎实的人才支撑。以个人示范带动群体成长、以基层创新回应现实需求的路径，正在为城市治理夯实更有韧性的“民生底盘”。
马石光的故事告诉我们，职业不分高低，关键在于是否把工作做到极致。在新就业形态日益多元的背景下，像马石光这样既能在岗位上精益求精，又能为群体发声、推动问题解决的劳动者，是社会运行中不可或缺的力量。他用行动诠释了新时代的劳动精神，也为如何更好关心关爱新就业群体、推进基层治理创新提供了具体可学的样本。当更多劳动者既把本职工作做好，也愿意在力所能及范围内承担社会责任，城市会更有温度，社会运转也会更顺畅。