近日，陕西省咸阳市礼泉县发生的商家滞留未成年人事件，再次引发公众对商业经营中权利边界的关注；据核实，涉事零食店店员未报警、未通知监护人的情况下，仅凭个人怀疑将两名未成年女孩扣留查证，显然超出了法律赋予经营者的权限范围。问题关键在于，部分商家对自身可采取的处置措施存在明显误判。《消费者权益保护法》第二十七条明确规定，经营者不得侵犯消费者人身自由；《未成年人保护法》也强调对未成年人的特殊保护。中国政法大学民商经济法学院教授指出：“商家不是执法机关，发现可疑情况应当立即报警处理，任何形式的私自扣留都可能构成非法拘禁。”此类事件反复出现，原因并不单一。一上，一些经营者过度依赖人工防损，流程设置不完善；另一方面，基层员工缺少必要的法律培训，难以把握处置尺度。中国人民大学商法研究所调研数据显示，2022年全国零售业侵权纠纷中，因不当扣留引发的投诉占比达17%，其中涉及未成年人的案例处置不当率高出整体平均水平8个百分点。越权处置带来的后果同样值得警惕。北京青少年法律援助中心监测发现，在类似事件中，83%的未成年人会出现焦虑、恐惧等心理反应。更现实的是，商家行为不仅会损害自身信誉，还可能承担法律责任。2023年上海某超市因非法搜身被判赔偿消费者精神损失费5万元。破解之道在于建立更清晰、更可执行的合规管理体系。中国连锁经营协会建议：一是完善行业防损规范，明确“报警前置”原则；二是建立员工法治培训的常态机制，将《未成年人保护法》等纳入必修内容；三是引入第三方调解等机制。北京某大型商超设立“顾客权益专员”后，对应的投诉量下降42%。展望后续，随着新修订的《消费者权益保护法实施条例》即将施行，商家权利边界将深入明确。商务部研究院专家表示：“数字经济时代，智能监控、电子标签等技术手段已能支持依法防损，关键在于经营者要避免用管理替代法律、用主观替代程序。”
防损是经营需要，但法律底线与人格尊严不能被“打折”。面对疑似问题，商家应以证据为依据、以程序为保障、以文明方式处理。尤其涉及未成年人，更应把保护放在前面，把规范落实到每一步。守住权利边界，既是对消费者的尊重，也是对品牌信誉和营商环境的长期负责。