天津和平区市场监管局最近在天河城、大悦城、印象城还有乐宾百货，这四家商场里头都给装上了“12315消费维权服务站”。到现在为止，那边在购物人最多的地方一共弄了12个这种站点，算是初步搭起了一个覆盖面挺广的维权网络。这些站点一般都是直接放在商场的客服中心旁边，那边有专人专门负责接投诉、调解纠纷。消费者要是碰上问题，不用东奔西跑跑去别的部门，直接去这几个站点就能解决。工作人员会马上出来管事儿，尽量当场把事儿给摆平。要是当场解决不了的大麻烦，站点也会按规矩把案子移交给市监管部门去依法处理。 大家觉得这样做能体现出一个思维上的转变，就是市场监管部门不再光盯着事后处理了，而是想着怎么从源头上去治理。一方面把维权的端口往前挪到了商场里头，消费者找帮助的路就变短了，时间和钱都能省不少。另一方面，把维权站建在商家自己的地方，能逼着商家更自觉地负起责来，自己规范好经营行为，把纠纷消灭在萌芽状态。这种把服务和监管合在一块儿搞的模式，既让大家买东西心里踏实，又帮着企业建好了诚信体系。 往深了说，基层维权网织得细了也是一种治理思路的探索。服务站不光是管调解的事儿，还是收集大家反映问题、给市场提个醒、把政策传到企业和消费者耳朵里的枢纽。要是这一套运转得好，就能形成“企业自己管好自己、消费者盯着看、政府在后面把关”的局面，对咱们天津这一块的营商环境和社会治理都有好处。 和平区市场监管局也说了以后还要接着把覆盖的地方再拓宽些，好好指导这些站点怎么干活。下一步还想琢磨琢磨能不能把站点的功能再往教育、提醒风险还有反馈信用这些方面扩展一下。另外还建议打通线上线下的维权路数，让数据通着用起来，这样就能智能地把投诉分拨出去，全程都有记录可查。 说到底，这事儿不光是为了保住个人的权益好不好办，也是看一座城市管得好不好、市场火不火的重要标志。从以前等着客人上门反映问题变成现在主动上门服务大家；从单独靠一两个点突破变成现在连成一张网联动起来；这些基层站点的扩张其实就是体现出监管部门变主动了、往前冲了的想法升级。现在大家都在花钱消费越来越多的情况下，把维权的体系弄顺溜了、把大家的诉求表达渠道打通了；肯定能帮大家更有信心去花钱；这也能给经济高质量发展带来更多的底气和动力。