最近，一位西安网友在lululemon西安雁塔区赛格购物中心门店购买了一件价值1080元的Define女士夹克Nulu*TM，结果第一次穿就出现了起球的情况。她表示自己仅穿了约10小时，胸前两处及袖口便起球。这个帖子一发布，就引起了网友们的热议，大家纷纷表示也曾遇到过同样的问题。王女士告诉记者，她是在2月4日买的这件衣服，当时临近过年，顾客很多。她买的是一件展示的样衣，付款时也没有检查。回到家后她发现衣服起球了。 王女士给记者看了她的衣服图片，可见胸前有两个明显的球。她强调说，这次是第一次穿，并且没有和其他物品摩擦过。她认为这是产品质量问题，吊牌已经拆除了但还没有水洗过。这个事情发生在2月21日。 有消费者告诉记者，在其他门店购买同款衣服也没有被提前告知会起球。王女士在帖子里提到这个品牌平时比较热门，她并不了解这款面料会起球。她说店员没有提前告知面料特性，“导购比顾客更了解产品吧”。2月25日，她向门店反馈问题后得到的回复是起球是面料特性所致正常现象，不接受退换货。 记者拨打了该门店电话咨询情况。店员表示目前这款Define外套还有货销售，“面料肯定会起球”，“如果介意可以换别的面料”。该店员还表示结账时会提醒顾客检查衣服问题并建议使用去毛球器处理纤维造成的起球现象。2月26日，记者还以消费者身份在lululemon小程序咨询客服相关情况得到同样回应。 王女士对此表示无法接受店员态度和处理方式直接拒绝退货或者换货表示希望退款或换货处理目前她已经通过“人民法院在线全国版”小程序申请立案了。