春运期间火车票供需紧张，购票难题困扰着数百万返乡旅客；由于此，第三方抢票软件大量出现，宣称可通过技术手段提高购票成功率。但这些看似便利的工具背后，往往暗藏误导甚至欺骗。北京市市场监督管理局在2025年3月查办的典型案例中，一家平台推出多种付费“抢票”服务，宣称消费者付费即可获得提前购票机会、提升成功概率。经调查，该平台所谓“抢票”功能实际不如铁路12306官方候补购票机制，并无实际价值。最终，该经营者因虚假宣传被处以50万元罚款，成为全国首例平台虚假“抢票”典型案例。 当前春运抢票市场主要存在三类套路。其一是偷换概念，将官方候补购票包装成“双通道抢票”。所谓“余票监控”与“候补购票”同时进行的说法并不成立。第三方平台通常只能通过频繁刷新官方页面获取公开信息，既无法提前获取票源，也无法监控候补队列中的余票。旅客自己无法买到的票，抢票软件同样无法“变出来”。 其二是虚构“加速包”功能。一些平台以10至50元不等的价格售卖“加速包”，并以“200M至1000M带宽”等说法暗示购买后可提升抢票速度和成功率。但在车票售罄情况下，任何第三方平台都无法实现所谓“抢票”，所谓“额外带宽”“加速”也谈不上效果。这类宣传本质上是利用消费者的购票焦虑牟利。 其三是将免费服务变相收费。部分平台将铁路12306免费提供的候补购票功能重新包装，以“全能抢票”“专人抢票”等名义收费，徒增消费者出行成本。这不仅扰乱市场竞争秩序，也侵害消费者的知情权和选择权。 从法律角度看，上述行为可能触犯多部法律。《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条规定，经营者不得对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或引人误解的宣传。市场监管部门可责令停止违法行为，并处以最高200万元以下罚款；情节严重的，甚至可能被吊销营业执照。 同时，这些行为也可能违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。若经营者对“加速包”等服务作虚假宣传，且无法证明确有加速效果，消费者可依法主张“退一赔三”；赔偿不足500元的，按500元赔偿。消费者可先联系平台客服要求退款，遭拒后可拨打12315投诉或向当地市场监管部门举报；金额较大的，也可向法院提起民事诉讼。 除虚假抢票软件外，春运期间还存在其他购票陷阱。不法分子通过网页或社交软件群组散布“内部购票”等虚假信息，并用同伙在群内制造“交易成功”的假象，诱导消费者转账后拉黑逃逸。这类行为不仅侵害消费者权益，还可能涉嫌刑事犯罪。消费者应保持警惕，不要轻信任何“内部渠道”“特殊通道”等说法。 铁路部门提醒，官方购票渠道包括12306网站、12306手机应用程序以及各地火车站售票窗口。消费者应通过官方渠道购票，优先使用免费的候补购票功能。确实一时买不到车票的，可耐心等待候补结果，无需寄望于第三方平台的夸大承诺。
春运具有亿万家庭的团圆期待，购票环节的公平与透明尤为重要。面对不断翻新的抢票陷阱，监管部门要依法查处，消费者也应理性选择。多方合力，才能让返乡之路更顺畅，让年味更踏实。