问题——防控任务下沉，基层一线压力陡增。近期，面对阶段性疫情防控形势，多地核酸检测点位集中启用，人员流动管理、信息核验、样本封装转运、现场秩序维护等工作同步展开。叠加医护力量紧张、社区人手不足，基层“点多、线长、面广”的矛盾深入凸显，尤其午后高峰和夜间应急时段，组织调度与现场服务压力更为明显。老年群体使用智能设备不便、特殊人群上门采样需求增多，也让精细化服务面临更高要求。 原因——快速响应与精细服务并行，基层“最后一公里”更难。基层防控既要抢效率，也要顾公平和体验。一上，扫码核验、信息录入等环节频次高、要求准，任何疏漏都可能影响后续流调和风险研判；另一方面，部分群众不会操作健康码、核酸码，排队间距、动线设置、应急处置等都需要专人引导。乌兰察布市凉城县一处检测点老年人较多，志愿者冀晓飞长期协助群众调取核酸码、完成信息核验。她说，看似重复上千遍的提示语，背后是反复讲解与现场协调，体力消耗和心理压力都不小。包头市万和阳光社区志愿者王腾飞则经历连续数小时站立、搬运试管箱、封箱消杀等高强度工作，凌晨还要应对孕妇临产等紧急情况，上门完成采样准备与现场协助，反映出基层防控的复杂与突发。 影响——青年力量补位一线，提升治理韧性与社会互信。此次防控中，一批“返家乡”社会实践青年主动到社区报到，承担扫码引导、秩序维护、物资分发、信息登记等工作，成为医护和社区干部的重要补充。志愿服务也“效率”和“温度”之间发挥了连接作用：帮助老年人解决“不会用”的问题，为孕产妇、快递员等群体优化通道安排，减少现场拥堵与等待焦虑。，市民的理解配合也为一线工作提供支撑：有人主动提醒保持间距、有人顺手捡起散落物资、有人一句“辛苦了”缓和了现场情绪。一线的相互体谅增进了社会信任，形成更有凝聚力的群防群治氛围。 对策——完善志愿服务体系，提高规范化与保障水平。受访一线志愿者普遍反映，体力消耗大、长时间佩戴防护装备不适、现场沟通压力较高。对此，可从四个上健全：一是加强前置培训与流程标准化，围绕信息核验、样本交接、消杀规范、突发情况处置等，形成“上岗就能用”的简明培训包，减少因流程不熟带来的重复劳动和风险；二是强化轮换与保障，科学设置班次，配齐防暑防寒与补给物资，做好心理疏导与应急休整，确保队伍持续运转；三是加强数字助老与便民服务，在点位增设“助老服务岗”，通过纸质指引、家属代办提示、现场简化操作等方式降低老年人使用门槛；四是推动社区、学校、团组织协同联动，建立志愿者快速动员、统一调度、闭环管理机制，让青年参与更有组织、更有保障、更有获得感。 前景——从应急参与走向常态治理，青春力量空间更大。随着公共卫生体系建设推进，基层治理对“快速响应、精细服务、协同联动”的需求将长期存在。青年志愿者在实践中形成的组织纪律、服务意识与社会责任感，既是个人成长的重要经历，也为基层治理提供现实支撑。下一步，如能在制度层面进一步打通实践学分认定、志愿服务时长记录、能力培训认证与就业实践衔接等通道，有助于把一次次“冲锋”沉淀为可复制、可延续的社会动员能力，拓展更可持续的青年参与路径。
疫情防控既检验社会治理能力，也考验公共精神与责任担当。青年志愿者在一线完成的每一次扫码、每一次引导、每一次紧急响应，连接着群众的安全感与城市的秩序。把一时的热情转化为长效机制，把个体付出沉淀为可持续协同，才能在面对不确定性时更从容、更有力地守护人民生命安全和身体健康。