冬季气温下降，老年人居家安全风险增大，电信网络诈骗、用气用电隐患等问题也更易节前集中显现；如何在“寒冷季”守住群众安全底线、提升生活便利度、增强社区凝聚力，考验基层治理的精细化水平。近期，苏州市相城区渭塘镇以居民需求为导向，整合各方资源推出一批冬日系列活动，将服务延伸到村社一线与群众身边，形成兼顾民生温度与治理效能的“暖心服务矩阵”。 一、问题：冬季民生需求更集中，安全与服务短板更易暴露 从基层走访和日常服务反馈看，冬季居民需求呈现“多点叠加”特征：一上，理发、健康监测、刀具打磨等日常小事低温环境下更显迫切；另一上，室内活动增多叠加取暖、燃气使用频率上升，使跌倒、燃气泄漏等安全隐患更需提前预防。此外，电信网络诈骗手法翻新，根据老年人群体的“养老诈骗”、针对普通居民的“刷单返利”等骗局仍具迷惑性，安全宣传若不到位，极易造成财产损失与家庭矛盾。 二、原因：人口结构变化与生活方式转变，要求基层服务更精准 随着城市化推进与人口老龄化趋势加深，社区服务对象结构发生变化，老年人对健康管理、应急知识、上门或就近便民服务需求上升；新业态新就业群体工作时间分散、户外奔波多，冬季防寒、出行安全、休息补给等保障需求更为突出。此外，信息传播方式变化带来新型风险，诈骗往往借助网络平台快速扩散，传统“喊话式”宣传难以完全覆盖，亟需把知识普及、案例讲解与互动体验结合起来，提高群众“听得懂、记得住、用得上”的能力。 三、影响：以“文化+安全+便民+关爱”组合拳增强社区韧性 渭塘镇多村（社区）开展活动，兼顾精神文化供给与公共安全教育，提升居民获得感与参与度。渭北村组织创意毛毡画手工活动，以动手实践带动邻里交流，让居民在共同创作中增进互动、释放压力，也为冬日生活增添文化温度。玉盘家园社区开展防震减灾科普，志愿者结合典型案例讲解地震成因、前兆识别和室内外避险要点，并针对老年人居家常见风险提出防滑、防燃气泄漏等具体建议，推动安全知识从“被动接收”转为“可操作清单”。凤凰泾村以“认清骗局 保护自己”为主题开展反诈宣传，通过动画短片等通俗方式拆解养老诈骗、刷单诈骗等套路，帮助居民提升识别能力与防范意识，减少“轻信、转账、追悔”的发生概率。 在民生服务上，渭塘镇综合性养老服务中心组织“便民服务 暖心相伴”志愿服务，设置量血压、公益理发、磨刀等项目，把“看得见的便利”送到群众家门口。现场服务有序开展，既减轻老年人外出不便，也互动中增强社区互信。与此同时，镇总工会、妇联开展走访慰问，为新业态新就业群体送上防寒物资等暖心礼包，并了解其工作近况与生活需求，提醒注意保暖、劳逸结合与出行安全，体现对城市运行“摆渡人”的关心关爱。 四、对策：以需求清单化、资源协同化、服务常态化提升治理效能 从此次系列活动实践看，基层服务要更有“穿透力”，关键在于三点：一是需求清单化，围绕老年人健康管理、居家安全、反诈防骗等高频事项，形成可执行服务清单与宣传要点，避免活动“热闹一阵、效果不显”。二是资源协同化，推动村（社区）、养老服务机构、群团组织与志愿服务力量协同联动，形成“宣传+服务+关爱”一体推进机制，把单项活动串成体系。三是服务常态化，便民服务与安全宣传宜与节气、节假日、重点人群管理相结合，通过定期开展、复盘优化，持续扩大覆盖面，提升群众参与度与信任度。 五、前景：从“送温暖”走向“强韧性”，让基层服务更可持续 面向下一步，渭塘镇有关实践有望在两上继续深化：其一，将短期暖心行动转化为长期制度安排，例如围绕养老服务、应急科普、反诈宣传建立常态化课程与志愿者队伍培训机制，提高专业性与稳定性；其二，推动服务更精准触达重点群体，针对独居老人、行动不便居民、新就业群体等建立更细致的联系与响应机制，让基层服务既有温度也更有效率。随着更多社会力量参与，社区将从“单点服务”走向“共建共治共享”，在应对季节性风险与日常治理中增强韧性。
渭塘镇的实践展现了民生服务的多样性。在社会转型背景下，如何将暖心工程转化为长效机制，仍需不断创新服务模式。这不仅考验基层治理能力，更是践行以人民为中心发展理念的具体体现。