在深化"放管服"改革的大背景下，如何破解企业"政策找不到、协调链条长"的痛点，成为优化营商环境的关键课题。4月2日，闵行区税务局在莘庄工业区发布"税灵通"服务机制，以制度创新打通税费服务"最后一公里"。 当前，随着市场主体数量持续增长，传统税费服务面临响应速度慢、专业指导不足等挑战。特别是在科技创新型企业集聚的闵行区，企业对政策精准推送、跨部门协调的需求更为迫切。调研显示，超过60%的中小企业反映存在政策理解偏差问题，近40%的企业曾因流程繁琐延误业务进展。 针对该现状，"税灵通"机制创新构建了立体化服务体系。其核心的"四团队一流程"模式颇具亮点："税悦享"团队实现简单咨询即时响应，"税连心"网格员提供线下辅导，"税智囊"专家攻克复杂难题，"税先锋"志愿者开展政策宣讲。所有诉求实行专人对接、全程跟踪，并严格执行1-5-15工作日的分级办结时限。 该机制的落地已显现积极成效。上海电气电站设备有限公司税务经理表示，新机制为企业合规经营提供了有力支撑；途虎养车税务负责人则点赞其响应速度和服务温度。数据显示，试点首周即处理咨询事项237件，复杂问题平均解决周期缩短至3.8个工作日。 值得关注的是，服务还体现出精准施策的特点。对科创企业实施"初创护航行动"，为重点产业链打造"链上税客厅"，这种分类施策的做法既提升了服务效能，也强化了产业协同效应。区税务局负责人透露，下一步将结合税收宣传月活动，继续扩大政策覆盖面。
优质的税费服务直接体现政府效能，也关系营商环境建设。闵行区通过限时办结、专业分工、就近服务等措施，将纳税人需求放在首位，运用制度化、标准化、数字化手段提升服务效能，让政策更快见效，为区域高质量发展提供有力支撑。