2月6日，海航一架波音B787-9宽体机执飞的HU492航班，原定在当地时间中午12点20分从布鲁塞尔起飞，计划在次日凌晨4点40分抵达北京首都国际机场。起飞没到两小时，也就是当地时间下午2点18分，飞机突然遇到了大麻烦。原来，驾驶舱的风挡玻璃给弄破了。机组人员反应快得很，立刻启动了紧急处置程序，把多余的燃油都给放掉了，然后平安地把飞机降落在了布鲁塞尔机场。结果这个航班就被取消了，不过大家都没事。 海航在2月7日中午12点发了声明，说这趟HU492因为机械故障返航了，机组是严格按流程操作的。有一位乘客后来在网上爆料，他说飞机飞了一个多小时后就掉头回了。下廊桥的时候他才发现玻璃破了。不过他也表示机组处理得很专业，自己全程都没感觉到什么异常。航空公司还贴心地给旅客安排了机场附近的酒店住下，后续的航班也都重新安排好了。 这次返航的原因是HU492航班上的驾驶舱风挡给摔裂了。幸好机组反应迅速，把燃油放掉安全降落在了布鲁塞尔机场。到了2月7日中午12点的时候，海南航空发布了消息。有乘客吐槽说当时大家都不知道发生了什么事。直到飞机停靠廊桥大家才发现问题所在。不过大家对海航的服务还是很满意的。 航班管家App显示原计划从布鲁塞尔出发的时间是2月6日中午12点20分，结果这架飞机起飞了不到两个小时后就在当地时间下午2点18分返航了。最后飞机还是顺利降落在了布鲁塞尔机场。这个消息一出引起了很多关注，毕竟出了这么大的事情大家都想知道后续处理情况怎么样。