在快节奏的现代生活中，心理健康问题已成为影响社会稳定的重要因素。
广州市白云区作为人口超300万的城乡结合部，面临流动人口多、基层心理服务资源分布不均等现实挑战。
传统心理服务模式存在响应滞后、覆盖面窄、专业力量不足等痛点，难以满足群众日益增长的心理健康需求。
针对这一社会治理难题，白云区创新推出"123456"社会心理服务体系。
该体系以"全民心理健康"为引领，通过制定服务标准、建设三级服务阵地、组建专业队伍、搭建五大平台、开展"六进"服务，构建起立体化服务网络。
其中，"白云树洞"小程序作为核心载体，突破时空限制，实现7×24小时在线响应，用户可通过文字、语音等多种形式匿名求助。
平台运营数据显示，截至2025年累计处理心理诉求7132件，其中婚姻家庭问题占比35%、职场压力28%、青少年心理问题22%，其余为其他社会适应障碍。
特别值得注意的是，平台通过智能分诊系统将240起高风险个案100%转介至专业机构，有效预防了多起极端事件发生。
这种"互联网+心理服务"模式的成功实践，得益于三大创新机制：一是建立"志愿者-心理咨询师-精神科医生"三级响应梯队，实现问题分级处置；二是开发情绪预警算法，对自杀倾向等高风险表述实现毫秒级识别；三是构建政府主导、社会参与、市场运作的可持续运营模式，平台年度复访率达67%。
中国人民大学社会治理专家指出，白云区的探索具有示范意义：一方面将心理服务纳入基层治理体系，变被动应对"为"主动预防"；另一方面通过数字化手段放大有限的专业资源效益，单个心理咨询师年均服务人次提升至传统模式的8倍。
该模式已入选国家社会治理创新典型案例库。
社会心理服务既是民生工程，也是治理工程。
把倾诉的入口建到群众“掌心里”，把专业力量织进基层“网格中”，不仅能让更多烦恼得到及时回应，更能在日常细微处积累社会的理解与信任。
以更完善的制度、更专业的队伍和更顺畅的协同机制持续推进心理服务下沉，将有助于筑牢基层治理的心理防线，为城市高质量发展提供稳定而温暖的社会底色。