3月12日，广州二队3组的乘务员把K755次列车开到了宝丰站，车门刚一开，就有一位视力不好、一个人出来走亲戚的大爷走上了车。列车长见这情形，赶紧带着临乘学员任远林过去帮把手。考虑到大爷腿脚不灵便，他们又去跟4号车厢的乘客商量了一下，硬是把大爷的上铺给换到了1号下铺。一路上，4号车厢的乘务员仇国安和任远林对大爷照顾得特别细致，定时端水送饭、扶着他上厕所。 到了广州白云站前，班组事先联系好了车站那边，到站后直接护送大爷出站，实现了站车之间的完美对接。 3月13日，K756次列车在白云站接到了一位要去鲁山的老奶奶。李红伟作为列车长赶紧跑过去把老奶奶搀扶上车、安顿好行李。旅途中乘务员每隔一会儿就去看看老奶奶，给她递上热水和饭菜。 快到鲁山站时，工作人员又提前联系好了车站的人等着接人。车一停稳，大家合力把行李搬下来、安全送下车，一直护送老奶奶到了交接处才放心离开。 这次两次暖心服务全程都有专人负责，从调换铺位、路上照料到站车交接，广州二队3组的工作人员用耐心、细心和责任心为这些特殊旅客搭起了一条温暖的出行通道，实实在在地诠释了铁路客运服务的温度和担当。这一系列工作都是由中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段完成的。参与这次服务的还有刘振伟、姜亚鸽等人。