问题：随着数字经济加速发展，金融服务线上化、移动化水平不断提高——使用更便捷的同时——电信网络诈骗、非法中介“代理维权”、虚假投资理财、冒充客服诱导转账等现象也更加隐蔽、链条化；一些消费者金融知识不足、风险识别能力不强，加之信息不对称，容易被“高收益”“低门槛”“快速放款”等话术诱导而遭受损失。如何在优化消费环境的同时守住安全底线，成为金融机构消费者权益保护工作的重点。 原因：一是网络传播快、仿冒成本低，不法分子借助社交平台、短视频、群聊等渠道进行“精准投放”，并以“熟人推荐”“内部渠道”等方式增加迷惑性；二是部分消费者对个人信息保护、账户安全管理和合规维权路径了解不足，遇到纠纷时容易被“黄牛”机构趁机介入；三是新就业形态劳动者工作节奏快、流动性强，集中培训机会少、金融需求更复杂，更需要贴近场景的知识供给和服务支持。 影响：金融消费者权益保护关系到千家万户的“钱袋子”，也会影响消费信心与市场预期。若风险提示不到位、教育覆盖不足，个体损失可能继续推高社会治理成本，对普惠金融的可持续推进和金融生态稳定带来压力。反过来，强化金融教育与风险防控，有助于把风险前置化解，减少纠纷增量，推动金融服务回归本源，更好服务高质量发展。 对策：据介绍，渤海银行此次“3·15”宣传活动以“消保+”为抓手，突出差异化、场景化和参与性，推动消费者权益保护从“单向告知”向“多方共建”延伸。 一是借助体育场景提升传播效果。活动启动仪式在天津市人民体育馆举行，围绕权益保护主题设置互动环节，将常见金融陷阱、合同条款要点、维权渠道等内容转化为更易理解、愿意参与的游戏化问答，并通过赛场大屏播放原创宣传作品与现场讲解，把金融知识带到人群集中的地方，提升“听得懂、记得住、用得上”的落地效果。 二是推进“党建+社区”联动，织密基层防护网。该行探索“党建+金融+消保+社区”路径，推动银行与公安、社区等力量协同，形成教育宣传、风险预警、纠纷调解、志愿服务等组合式服务，提高居民对“反诈”“反非法集资”“依法维权”等重点知识的触达率和响应速度。 三是用文化表达提升亲和力和辨识度。通过挖掘传统典籍中的诚信理念与风险意识，把抽象规则转化为更易传播的叙事表达，推动金融知识传播从“说教式”转向“浸润式”，增强公众对理性消费、理性投资的理解与记忆。 四是运用科技手段提升触达效率和精准度。有关分支机构以大众熟悉的形象元素制作短视频，提示典型骗局与风险点，强化“别轻信、别透露、别转账”的安全习惯，并通过线上渠道分层分类推送，提高宣教与风险提示的针对性。 五是聚焦重点群体精准发力，守护“城市奔跑者”。面向货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等群体，该行统筹开展知识普及、便民服务、纾困解难与创新宣传：线上依托数字化标签，通过公众号、手机银行等渠道推送专属内容，并与行业平台探索站内信、弹窗等定向传播；线下深入物流园区、分拨中心、司机驿站开展“金融安全课”，用通俗语言拆解“刷流水办贷”“退款理赔”“投资群荐股”等套路。部分网点设立“暖心驿站”，配备饮水、充电、简易药箱等设施，在提供歇脚服务的同时摆放防骗手册和风险提示折页，实现服务与教育同步推进。 六是引入榜样力量，推动“共宣共护”。通过聘任“消保宣传大使”等方式，带动更多社会公众参与传播，推动由“银行宣讲”向“全民参与”延伸，扩大金融教育覆盖面。 前景：业内人士认为，随着消费者权益保护制度体系逐步完善，金融教育宣传正从阶段性活动转向常态化推进。未来，金融机构还需强化源头治理和过程管控：在产品设计端加强适当性管理与信息披露，在渠道端加强网络营销和第三方合作的合规管理，在服务端完善纠纷多元化解机制，同时以更贴近日常生活的场景化方式提升公众风险识别能力。通过“线上更精准、线下更可及、协同更紧密”的工作格局，持续降低金融风险暴露概率，提升群众的金融获得感与安全感。
在建设金融强国的进程中，消费者权益保护是检验行业成熟度的重要指标。渤海银行以更贴近场景的方式破解宣教难题，其做法提示我们：新时代金融消保工作需要跳出传统单点宣传，通过资源整合推动社会共治。把“以人民为中心”落到具体服务与机制上，“为民金融”才能从口号变成可感可及的长期力量。