"平时工作太忙，周末能来社区办事真是太方便了。"近日，刚完成退休认证的王大爷对社区工作人员的服务赞不绝口。此便利的改变源于淄博市张店区马尚街道博大社区推行的"延时服务"制度。 长期以来，社区办事与居民工作时间的矛盾一直是基层治理中的痛点。许多上班族因工作繁忙，难以在正常工作时间内前往社区办理各类事务，而下班后社区服务窗口已关闭，形成了明显的"时间差"。这一问题不仅影响了居民的生活便利，也制约了社区服务的覆盖面和满意度。 为切实解决这一难题，博大社区坚持以居民需求为导向，创新推出"延时服务"制度。该制度打破了常规工作时间限制，将服务窗口的开放时间延伸至周末，确保全天候响应居民诉求。社区重点聚焦养老认证、保险缴纳、独生子女费申领等与居民生活密切涉及的的高频民生事项，建立了专门的服务团队，配备了必要的办公设施和工作人员，确保周末服务的质量和效率不打折扣。 这一创新举措自推行以来取得了显著成效。据统计，该服务已累计开展49期，成功办理各类业务200余件，服务覆盖面不断扩大。更为重要的是，这项措施获得了广大居民的广泛认可和好评，提升了社区服务的获得感和满意度。许多居民表示，"延时服务"让他们可以根据自身时间灵活安排，不再为办事时间而烦恼，真正体验到了社区服务的温度和贴心。 从更深层的意义看，博大社区的"延时服务"实践反映了基层社区治理的一个重要转变。传统的社区管理往往以行政效率为中心，而现代社区治理则应以居民需求为中心。通过灵活调整服务时间、优化服务流程、拓展服务内容，社区正在逐步实现从被动应对向主动服务、从单向管理向双向互动的转变。这种以人民为中心的服务理念，不仅提高了社区工作的实效性，也增强了社区与居民的粘合度。 社区负责人表示，下一步将继续深化"延时服务"制度，不断优化服务流程，拓展服务范围，力争将其打造成为一项常态化、品牌化的惠民工程。同时，社区还计划根据居民反馈，更完善服务内容，探索更多便民措施，真正实现便民服务"零距离"、社区关怀"全天候"的目标。
基层服务的温度，体现在把群众的"时间表"放在心上；延时服务看似只是多开几小时窗口，实质是公共服务理念的转变：以需求为导向、以效率为支撑、以公平为尺度。把便民举措做成常态，把高频事项办得更顺畅、更精准，才能让"家门口的服务"真正触手可及，为基层治理现代化夯实更坚实的民生基础。