随着春运临近，国铁集团不断创新服务方式，通过在12306购票平台设置多种服务标识，让旅客能够更加便捷地了解和选择符合自身需求的列车。这五种标识的推出，反映了铁路部门以旅客为中心、精细化运营的新理念。 "雪"字标识代表列车提供"雪具便利行"服务。自今年1月15日起，东北地区部分车站和列车试点推出该服务，旅客购票后可在成功页面选择预约，按照提示填写信息并完成缴费。该服务收费标准为每套98元，旅客可在乘车结束后180天内申请开具电子发票。为确保安全，随车携带雪具的长宽高总和不得超过200厘米，易燃易爆物品和液态危险品不在托运范围内。该服务的推出，有效解决了冬季运动爱好者携带雪具的难题，为东北冰雪旅游提供了有力支撑。 "静"字标识指列车配备静音车厢。静音车厢通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为追求安宁的旅客提供相对独立的出行环境。车厢内设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供旅客使用。旅客需遵守将手机调至静音或振动状态、使用电子设备时佩戴耳机等约定。自2月1日起，该服务将拓展至除动卧列车外的所有"D"字头、"G"字头动力分散动车组列车，全国提供此服务的列车将超过8000列。这一举措充分尊重了不同旅客的出行偏好，说明了人性化服务的进步。 "宠"字标识表示列车可办理宠物托运服务。旅客购票成功后，页面会自动显示宠物托运入口。通过选择出发站、到达站和托运日期，系统实时显示剩余仓位。旅客需填写托运人、收货人及宠物信息后提交订单，工作人员在2小时内审核，结果以短信通知。为确保宠物顺利托运，旅客必须按规定办理《动物检疫合格证明》。这一服务的推出，让更多旅客能够安心携带宠物出行，拓展了铁路服务的覆盖面。 "兑"字标识代表允许积分兑换车票的车次。年满12周岁的自然人可通过12306App或官网申请成为"铁路畅行"会员，完成身份认证后即可累积积分。每次购票都可获得相应积分，当积分首次达到10000分时，旅客即具备兑换车票的资格，100积分相当于1元人民币。这一机制鼓励旅客长期使用铁路服务，形成良性的客户粘性。 "铺"字标识指可在线选铺的车次。旅客添加乘车人后，系统自动打开选铺服务列表，可自选卧铺车上中下铺。系统对60岁以上老人自动优先分配下铺，充分体现了对老年旅客的关怀。 在优化现有服务的同时，国铁集团还推出了新的便民举措。自1月19日起，12306平台推出误购限时免费退票服务。旅客购买乘车日期为2月2日及以后的火车票，如在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上误购，可线上自助办理退票，不收取任何费用。这一政策有效保护了旅客权益，降低了购票风险。 此外，国铁集团联合教育部、人力资源社会保障部等部门出台新规，2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年即可享受6次优惠购票机会。这一举措充分考虑了毕业生的出行需求，为他们提供了实实在在的优惠。
从雪具托运到静音车厢，铁路部门通过若干创新服务满足不同需求。这些举措既说明了"人民铁路为人民"的宗旨，也推动着铁路服务品质的持续提升。未来，随着服务体系的完善，铁路出行将更好地服务大众。