消费纠纷主要集中在退换难、告知不足和规则混乱等问题。随着线上线下消费融合加速——虽然便利性提升——但纠纷呈现"新旧交织"特点：网购商品与宣传不符、售后推诿；餐饮食品安全问题和服务承诺缩水；部分商家设置"禁止自带酒水""特价不退"等不合理条款，甚至滥用"最终解释权"。这些现象暴露出部分商家法治意识薄弱、规则执行不力，以及消费者维权成本过高等问题。
消费者保护水平反映市场经济成熟度。需要监管部门完善制度，也需要消费者提高维权意识。当法律、企业责任和公民意识形成合力，"放心消费"的目标将更快实现。这既是高质量发展的要求，也是以人民为中心发展思想的体现。