问题——随着智能化服务加速渗透到医疗挂号、公共服务办理、出行支付和亲情沟通等领域，一些老年人面临“不会用、不敢用、用不顺”的现实困境。
数字技能不足不仅带来生活不便，也容易加重孤独感、焦虑感；同时，信息不对称使部分老年人更易成为电信网络诈骗和虚假营销的目标群体，影响家庭财产安全与社区稳定。
原因——一方面，智能终端和互联网应用更新快、操作链条长，老年人学习成本较高；部分应用界面复杂、提示信息密集，对视力、记忆力下降的群体不够友好。
另一方面，子女陪伴与系统教学相对不足，社区层面的数字助老供给仍存在阶段性缺口。
与此同时，诈骗团伙常针对“情感关怀需求强、辨识能力相对弱”的特点，设置“中奖返利”“专家义诊”“保健品包治百病”等套路，以小恩小惠诱导上当。
影响——数字鸿沟叠加风险陷阱，既可能让老年人错失便捷服务，也可能带来经济损失和心理创伤。
对社会治理而言，老年人“用不上、用不懂、用不安全”会增加线下窗口压力，影响公共服务效率；一旦发生被骗事件，还可能引发家庭矛盾与信任危机。
推动适老化服务和安全科普同步跟进，已成为基层社会治理与民生保障的重要内容。
对策——在信丰县的此次活动中，志愿者围绕老年人高频需求设置“智能手机小课堂”，采用通俗讲解与“一对一”陪伴方式，指导老人学习视频通话、常用小程序操作及就医线上预约等功能，帮助他们在日常场景中建立“用得上”的信心与方法。
活动还设置“最美夕阳红”拍照环节，志愿者为老人免费拍摄肖像照，用温暖互动增强参与感与获得感。
针对老年群体易受骗的痛点，现场以自编情景剧问答形式还原“保健品骗局”“中奖陷阱”等常见套路，在轻松氛围中讲清关键识别点和应对步骤，提醒“不轻信、不转账、先核实、找子女或社区求助”，以更易接受的方式为老年人财产安全加上一道“防护网”。
参与老人表示，情景演示让人更直观地看清骗局逻辑，今后将提高警惕。
前景——从实践看，智慧助老不仅是“教会一个功能”，更在于以稳定、可持续的服务供给提升老年人的数字素养与安全意识。
下一步，可在社区常态化开设适老课堂与咨询点，形成“固定时段+重点场景”教学机制，围绕就医、社保、交通、支付、政务服务等刚需开展分层培训；同时推动应用适老化改造和线下兜底服务并行，减少老年人因“不会用”而被迫退出公共服务体系的情况。
对防诈工作而言，可将典型案例宣讲、风险提示卡片、紧急求助渠道与家庭联动机制嵌入社区日常治理，通过“宣传+提醒+陪伴”降低受骗概率。
随着基层组织、社会力量和家庭共同参与，老年人融入数字生活的路径将更顺畅，安全边界也更清晰。
尊老敬老是中华民族的优秀传统，也是衡量社会文明进步的重要标尺。
信丰烟草通过组织"情暖银龄"志愿服务活动，用具体行动诠释了这一传统美德的当代内涵。
在数字化快速推进的时代背景下，如何让老年人不被时代抛弃、不被技术边缘化，既是社会治理的重要课题，也是构建和谐社会的必然要求。
当越来越多的企业和社会组织像信丰烟草一样，用脚步丈量民情、用行动温暖民心，老年人与数字时代的距离就会不断缩小，他们的晚年生活也必将因此变得更加充实、更加美好。