1月2日的那个傍晚，湖南湘中地区寒风凛冽，气温低得吓人。株洲北收费站出口处，两辆开着双闪灯的车慢慢驶进车道。当班班长眼尖，立刻发现不对劲，赶紧上前搭话。原来这两辆车在高速路上碰了一下，车身都有损伤，更糟糕的是，其中一辆车里有个小孩被吓坏了，哭个不停，家长急得团团转。 收费站那边反应迅速，立马启动了应急预案。大家兵分两路，一组跑去报警联系交警，另一组赶紧把车引导到收费外广场的安全地带，摆上反光锥筒让过往车辆减速。外头风刮得特别大，穿着反光背心的工作人员在冷风里跑来跑去，硬是把现场的安全防线给守住了。 等秩序稳定了，工作人员把注意力都放到了那个受惊的小孩身上。外头太冷了，再加上孩子害怕，大家就决定把孩子和家长接到收费站的休息室去暖和暖和。去休息室的路上，工作人员扶着老人孩子走，还不停地哄孩子别害怕。进了休息室以后，热水、零食、水果都从物资箱里拿出来给孩子吃。工作人员蹲下来陪孩子说话，用温柔的声音慢慢把孩子的恐惧情绪给抚平了。同时还有同事在旁边安抚大人，解答处理流程的疑问。 差不多过了半小时，高速交警赶到了现场。收费站的工作人员积极配合，把情况详细说了一遍，帮忙取证协调。临走前，车主特意跑到岗亭来握着手道谢。 直到1月下旬的某天，这面印着“敬业正直有担当，优质服务解民忧”的锦旗才从外地寄到了株洲北收费站。这次救援虽然过去了很久，但那股子温暖一直留在大家心里。 每回碰上突发状况都是对服务能力的考验。株洲北的这些工作人员用行动证明了什么叫优质服务——不光是让车开得快点更顺畅点，更是在守护生命安全、帮人渡过难关。 这种小事积累起来的就是群众对交通服务的信任和社会文明的温暖。哪怕是再冷的寒夜也没关系，因为有这样的善举亮着光呢！这盏灯还会继续在湖南高速上一直亮下去的。