近日，一起涉及自动续费的消费纠纷引发关注。济南市民张先生反映，其八十多岁的母亲在百度App观看短视频时——因不熟悉移动支付规则——在不知情的情况下开通了连续包月服务。自2024年12月至2025年12月，老人支付宝账户陆续被扣款约540元，原本1000余元的余额几乎被消耗殆尽。根据张先生提供的支付记录，扣费大致分为两个阶段：起初，老人在百家号博主页面进行了两笔小额支付，金额分别为0.1元和1元；随后在五天后出现自动扣款，金额分别为19.9元和25元。此后系统持续自动扣费，形成长期支出。这些订阅内容主要来自百家号平台的视频创作者，其中包括自称“知名情感作者”的账号，宣称提供情感故事文章等内容。
技术进步不应以牺牲弱势群体权益为代价。当“扫码时代”与“银发浪潮”交汇，企业唯有把人文关怀落实到产品逻辑与规则设计中，才能真正实现数字包容。这既是法律的要求，也是对“科技向善”初心的回归。