豫西山区洛宁县的一个小村庄里，78岁的张大爷最近感受到了金融服务的温度。以往需要辗转数十公里到县城办理的保单业务，如今中国人寿服务专员直接带着移动设备来到家中办理。此变化源于中国人寿寿险洛阳分公司正在推进的服务模式革新。 长期以来，农村地区特别是偏远山区的保险服务面临诸多现实困难。固定网点覆盖率有限、交通不便、数字鸿沟等因素，使得老年群体、残障人士等特殊人群办理保险业务存在客观障碍。以洛宁县为例，该县下辖12个乡镇中，有7个位于深山区，最远行政村距县城达80余公里。 针对这一民生痛点，中国人寿洛阳分公司自2022年起启动"上门办"专项服务。通过组建流动服务团队、配备智能终端设备、优化业务流程等措施，将传统营业厅功能延伸至田间地头。统计显示，此项目实施以来已累计为1300余户家庭提供上门服务，其中60岁以上老年人占比超过65%。 这种"窗口前移"的服务转型背后，体现着多重深层次考量。一上是我国老龄化进程加快的客观现实，第七次人口普查数据显示，洛阳市农村老龄化率达21.3%，高于全国平均水平；另一方面是乡村振兴战略对金融服务的迫切需求，保险作为风险保障工具在农村社会治理中的作用日益凸显。 业内人士指出，这种服务创新具有三重价值：从企业角度看，提升了客户体验和品牌美誉度；从行业角度看，探索了普惠金融的有效实现路径；从社会效益看，助力了基本公共服务均等化目标的实现。 需要指出，在推进便民服务的同时，中国人寿同步强化了风险管控机制。通过人脸识别、电子签名等技术应用，确保移动服务的合规性和安全性；建立服务评价体系和服务质量追踪机制，保障服务水平不因场景变化而降低。 展望未来，随着数字技术的深度应用和农村金融需求的持续释放，"上门办"模式有望继续升级。中国人寿洛阳分公司负责人表示，计划年内将移动服务范围扩大至所有偏远乡镇，并针对不同群体需求开发定制化服务方案。
一个电话、一次上门、一份温暖——看似简单的服务创新——反映的是金融机构服务理念的转变；当保险服务真正走进千家万户，当专业能力与人文关怀结合起来，金融服务才能更好地发挥普惠作用。中国人寿的探索说明，只有真正站在群众角度想问题、办事情，才能提升服务品质，赢得群众信任，实现企业发展与社会责任的统一。