春运是年度规模最大的人口流动周期之一。人流密集、节奏紧张、需求多元，既考验交通运输的组织调度，也考验公共服务的细致程度。随着返乡探亲、务工返程、学生客流叠加，车站等枢纽高峰时段常会出现咨询集中、队列组织压力加大、重点旅客照护需求上升等情况。如何在客流高位运行中兼顾效率与温度，是春运保障工作的现实课题。 从问题表现看，旅客在出行环节的“痛点”主要集中在三上：一是首次乘车、换乘旅客对站内动线、检票流程、设备使用不熟悉，容易高峰时段形成聚集和拥堵；二是老年人、儿童、孕妇以及行动不便旅客在购票取票、安检进站、候车换乘等环节需要更多陪护与引导；三是突发状况处置要求反应迅速，包括物品遗失、身体不适、通道拥堵、极端天气影响等，都对现场协同提出更高要求。 这些问题的出现，一上源于客流集中带来的结构性压力，另一方面也与服务需求升级有关。近年来，旅客的期待从“走得了”转向“走得顺、走得安心”。信息化设备普及提升了效率，但也给部分群体带来“数字门槛”；同时，枢纽站点高峰期需要更多一线力量参与引导分流、解释沟通、应急辅助，以减少服务盲区和风险点。 因此，青海启动春运志愿服务“暖冬行动”，突出“组织化动员+专业化培训+场景化实操”的工作导向。启动仪式后同步开展岗前集中培训，内容涵盖志愿服务礼仪规范、安全救护、跨群体沟通、重点旅客帮扶流程、车站设施操作及应急处置等，并通过理论讲解与模拟场景结合，推动志愿热情转化为规范能力，避免“想帮却帮不上”或“帮忙反添乱”。通过细化流程、明确岗位、强化演练，可在客流高峰中提升协作效率，形成可复制、可衔接的服务链条。 从影响层面看，志愿服务的作用不仅在于补充人手，更在于提升现场治理的精细化水平。在咨询引导上，志愿者可快速分流问询，减轻窗口压力，减少旅客因信息不对称造成的滞留；秩序维护上，可协助引导排队、提示安全、疏导拥堵点，与工作人员形成“前端提示—中端疏导—末端回流”的闭环；重点旅客帮扶上，通过明确帮扶触点与交接流程，有助于提升服务连续性与安全性，增强旅客获得感。同时，志愿者在一线实践中也会加深对公共服务的理解，推动互助氛围在春运场景中更加具体、更可持续。 据介绍，2026年春运自2月2日开始至3月13日结束，为期40天。为做好保障工作，青海各级团组织提前谋划、精准部署，截至1月29日已招募储备48支青年志愿者团队、935名青年志愿者，并将在火车站、客运站等交通运输场站开展服务。针对春运期间可能出现的客流潮汐变化与突发情况，提前储备力量并开展集中培训，有助于提升服务供给的稳定性与应对能力。 对策上，提升春运志愿服务质效，关键在于“精准投放、规范运行、协同联动”。一要依据客流规律将志愿力量布设在检票口、出站口、换乘通道、服务台等关键节点，重点保障高峰与夜间时段；二要明确岗位边界与安全底线，建立统一的指引话术、交接流程与应急预案，确保遇到紧急情况能快速移交专业力量；三要加强与车站、铁路、公安、医疗等单位联动，完善信息共享与现场协作机制，将志愿服务融入整体保障体系；四要注重服务评价与反馈，根据旅客需求变化及时调整点位与内容，使服务更贴近真实场景。 展望春运后续，随着出行需求持续释放、服务标准不断提高，春运保障将更强调“以人为本”的综合服务能力。青年志愿者队伍在规范培训和制度化管理基础上，将在提升枢纽运行效率、增强重点人群出行便利、营造文明出行氛围等发挥更大作用。可以预期，志愿服务将从“补位”走向“协同”，从“应急”走向“常态”，成为城市公共服务体系中的重要一环。
春运志愿服务是一项需要持续推进的系统工作，离不开社会各方的参与与支持。青海省此次启动的“暖冬行动”，通过科学规划、精准部署和专业培训，为春运保障补充了青年力量。青年志愿者以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在引导分流、重点帮扶和应急协助等环节发挥作用，也为春运安全有序运行增添了一份温度。随着各方协同发力，2026年春运有望呈现更安全、更有序、更温暖的出行图景。