中国的深圳市最近有个叫“问政深圳”的工作室开始运作了，这工作室是深圳报业集团搞的。这个工作室跟以前不一样，把过去那种每个月的排行榜改成了一个特别的“红黑榜”。这个榜单不光是换个名字，里头可是用了一套特别细致的评估系统。这个系统主要看政府部门和公共单位处理问题的速度、回应率和最后到底解决没解决。 他们这次评估了深圳125个党政机关和公共单位，一共涉及397个网民提出的诉求。这个“红黑榜”是想让政府和媒体一起努力，帮深圳搞基层治理现代化，更好地回应大家对美好生活的期望。这次榜单挑出了三个正面例子和三个反面例子来分析。 先说正面的例子。有市民对南山区某个施工围挡过期的事儿有意见，南山区建筑工务署24小时内就给解释清楚了。他们不光说手续合规，还把项目什么时候完工的情况都透了个底，答应马上更新告示。这种解释和透明的做法让大家放心多了。 宝安区西乡街道办事处处理小区改造的扬尘问题也挺快。他们在12小时内就划定了施工时间和清运时间，责任到人。特别是市公安局交通管理局光明大队对地铁站信号灯优化的建议，不仅24小时回应了，还拿出来换灯具和调整信号灯这些专业方案。 不过“黑榜”上的事儿就有点让人不满意了。龙华区一个小区楼道消防栓一直没水用，街道和消防部门回复说要改造却没拿出物业报备记录这些证据。后来网友追问时显得很被动。宝安区沙井街道对占道摆卖投诉的回复时间跟发帖时间对不上号，还说马上核查结果却是误导公众。 这些情况说明有些部门回复问题时光说原则性的话，没有证据和具体步骤。跨部门协调困难也会成为拖延的借口。“红黑榜”把这些差距都摆出来了。 对于上榜的单位来说，“红榜”是个鼓励也是标准；“黑榜”就是个警示。“红榜”单位的成功在于快速回应建立信任、专业解决问题还有透明沟通。“黑榜”建议要少些原则性的快而多些实质性的细。 “接诉即办”变成“未诉先办”，这才是治理能力提高的体现。深圳这个“问政深圳红黑榜”机制就是朝着这个目标走的。它把大家的意见汇总起来监督政府回应，让问题更具体、回应更透明。 未来这个机制会越来越好，给深圳解决难题、提升幸福感提供更强的动力。