记者从湖南省郴州市有关部门获悉，该市营商环境局、城市管理和综合执法局联合郴州联通，成功研发推出智能信用修复助手系统，并于2025年12月底在郴州高新区正式投入试运行，标志着当地政务服务数字化水平迈上新台阶。
长期以来，企业信用修复面临程序复杂、材料繁琐、办理周期长等痛点问题。
许多失信企业因不了解修复条件和流程，错失修复时机，影响正常经营发展。
传统人工审核模式效率有限，企业往往需要多次往返相关部门，增加了时间成本和经济负担。
针对上述问题，郴州市积极探索运用新技术手段优化政务服务。
该智能系统依托大数据技术，建立了完善的失信企业信息库，能够实时监测企业信用状况变化。
当系统识别到企业符合信用修复条件时，会自动启动智能外呼功能，主动联系企业法定代表人，及时告知修复机会。
系统运行机制体现了全流程智能化特点。
通过语音交互技术，系统能够引导企业完成身份核验、条件自查等前置环节，协助企业准备相关材料并实现线上提交。
更为重要的是，系统具备智能初核功能，能够对提交材料进行自动审查，及时发现问题并反馈给企业，避免了反复修改的麻烦。
从试运行效果看，该系统显著提升了信用修复工作效率。
数据显示，使用该系统的企业信用修复申请材料首次通过率提升约40%，平均办理时长压缩50%以上。
这一成效不仅减轻了企业负担，也大幅降低了政府部门的工作压力，实现了双赢局面。
业内专家认为，郴州市推出的智能信用修复系统具有重要示范意义。
该系统将被动服务转变为主动服务，体现了政府部门服务理念的转变。
同时，通过技术手段规范修复流程，提高了工作透明度和公正性，有助于构建更加公平的市场环境。
从更广阔视角看，这一创新实践反映了数字政府建设的发展趋势。
随着大数据、云计算等技术日趋成熟，政务服务智能化水平不断提升，为优化营商环境提供了新的路径选择。
据了解，郴州市计划在总结试点经验基础上，逐步将该系统推广至全市范围，并探索在其他政务服务领域的应用可能。
相关部门表示，将持续完善系统功能，提升服务质量，为企业发展营造更加便利的环境。
信用体系建设既需要刚性的约束，也离不开可预期、可操作的修复机制。
将服务做在前、把流程做得更透明、更便捷，本质上是用制度与技术共同降低企业合规成本、提高治理效能。
郴州的探索提示各地：优化营商环境不仅在于出台政策，更在于把政策转化为企业“用得上、用得好”的服务能力，让信用治理更有温度、更具效率。